Logistics Manager (LM) ได้รับความไว้วางใจจาก SITC สายการเดินเรือชั้นนำในเส้นทาง Intra-Asia ให้พัฒนาแพลตฟอร์ม YourSITC.app ช่องทางสื่อสารข้อมูลดิจิทัลสำหรับลูกค้าของสายการเดินเรือฯ พร้อมเปิดตัว LINE Official Account ใหม่ ยกระดับการให้บริการลูกค้า ตอบโจทย์ความต้องการด้านข้อมูลเฉพาะทางสำหรับผู้ใช้ในประเทศไทย

ในยุคที่เทคโนโลยีสารสนเทศกำลังเปลี่ยนโฉมการสื่อสารธุรกิจ การจัดการและนำเสนอข้อมูลอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเข้าถึงได้ตลอดเวลา ได้กลายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุนี้ LM จึงได้นำประสบการณ์อันยาวนานกว่าสองทศวรรษ ความเชี่ยวชาญ และความรู้เชิงลึกในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ มาใช้ในการพัฒนาโซลูชัน Your Online Portal เพื่อแก้ไขปัญหาและอุปสรรคด้านการสื่อสารข้อมูลและการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าในตลาดประเทศไทย

นิตยสาร LM ฉบับนี้ ขอพาทุกท่านไปสำรวจแพลตฟอร์ม YourSITC.app พร้อมเจาะลึกถึงฟีเจอร์และฟังก์ชันเด่นต่างๆ ที่ได้รับการออกแบบเพื่อลดช่องว่างในการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางเรือและลูกค้า ช่วยลดความซับซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพตลอดเส้นทางการขนส่ง

Instant Access to Essential Shipping Data

YourSITC.app นำเสนอประสบการณ์ใหม่ในการเข้าถึงข้อมูลสำคัญผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ทันสมัย โดดเด่นด้วยการออกแบบที่สวยงามและเรียบง่าย สะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์ SITC ได้อย่างชัดเจน โดยรองรับการใช้งานในสามภาษาหลัก ได้แก่ ไทย อังกฤษ และจีน เพื่อตอบโจทย์การสื่อสารที่ไร้พรมแดน นอกจากนี้ ด้วยการออกแบบพอร์ทัลใหม่ให้สามารถปรับขนาดได้ตามอุปกรณ์ที่ผู้ใช้งานกำลังใช้งาน (Responsive Design) ทำให้ YourSITC.app สามารถปรับการแสดงผลให้เหมาะสมกับทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์ที่กำลังใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยฟังก์ชันที่ครอบคลุมทุกความต้องการ ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ด้วยตนเองอย่างสะดวกรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็น การติดตามสถานะเรือและตู้สินค้า การตรวจสอบ B/L การดาวน์โหลดเอกสาร ระบบจองบริการออนไลน์ผ่าน e-Booking การตรวจสอบค่าเสียเวลาตู้สินค้า (Demurrage) ข้อมูลที่อยู่ลานตู้สินค้า และปฏิทินวันหยุดทำการ รวมถึงฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมาย

ยิ่งไปกว่านั้น YourSITC.app ยังมาพร้อมฟีเจอร์ห้องสนทนาอัจฉริยะ ที่ผสานการทำงานระหว่าง AI กับทีมบริการลูกค้าระดับมืออาชีพ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคำถามและความต้องการของลูกค้าจะได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงสุด ภายใต้ความมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เหนือชั้น เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการในอุตสาหกรรมการขนส่งทางทะเลไปสู่อีกขั้น

Supercharged Efficiency and Customer Experience

YourSITC.app นำเสนอการอัปเดตข้อมูลที่แม่นยำ ช่วยลดปัญหาที่เกิดจากข้อมูลที่ไม่เป็นปัจจุบัน โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อย เช่น กรณีที่เรือมีความล่าช้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อสภาพการจราจรในท่าเรือและลานตู้สินค้า โดยการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันจะช่วยให้ลูกค้าของ SITC สามารถวางแผนและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในซัพพลายเชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยงและต้นทุนที่อาจเกิดจากความไม่แน่นอนได้อย่างมีนัยสำคัญ

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมาพร้อมระบบการจัดการแชทที่มีประสิทธิภาพ จึงช่วยลดภาระงานของพนักงาน SITC ในการตอบคำถามเดิมที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ทำให้พวกเขาสามารถทุ่มเทเวลาและทรัพยากรไปกับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งกว่าและสามารถพัฒนาคุณภาพการบริการให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นตามไปด้วย ทั้งในด้านความรวดเร็วและคุณภาพของการแก้ปัญหา

Driving Business Growth and Customer Engagement

YourSITC.app ไม่ได้เป็นเพียงแหล่งข้อมูลที่ครบถ้วนสำหรับลูกค้าหรือเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับพนักงานเท่านั้น แต่ยังเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจและการตลาดด้วย เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้จะช่วยลดความซับซ้อนในการสื่อสารกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) และธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ทำให้กระบวนการเสนอราคาและการจองพื้นที่ระวางสินค้าเป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็ว ส่งผลให้ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง และเปิดโอกาสในการเข้าถึงตลาดใหม่ๆ ทั้งลูกค้ารายใหญ่และรายย่อย

นอกเหนือจากฟีเจอร์ห้องสนทนาอัจฉริยะบนพอร์ทัลออนไลน์แล้ว ระบบหลังบ้านของ YourSITC.app ยังยกระดับการสื่อสารสองทาง (two-way communication) ไปอีกขั้น เนื่องจากสามารถบูรณาการเข้ากับช่องทางการสื่อสารยอดนิยมของผู้ใช้ชาวไทย อย่าง LINE Official Account ช่วยให้พนักงานสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ ขณะเดียวกันพอร์ทัลดังกล่าวจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารและยกระดับความปลอดภัยของข้อมูล โดยพนักงานไม่จำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้า ทั้งยังเพิ่มความโปร่งใสให้กับฝ่ายบริหารในการตรวจสอบการสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้า

อนึ่ง YourSITC.app สามารถบูรณาการเข้ากับระบบ ERP และ CRM ชั้นนำ เช่น Salesforce และ Microsoft Dynamics 365 ได้อย่างราบรื่น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของข้อมูล และอำนวยความสะดวกในการจัดเก็บและเรียกใช้ข้อมูลลูกค้า โดยความสามารถนี้จะเอื้อต่อการวิเคราะห์เชิงลึกและทำแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย พร้อมทั้งสร้างรายงานการวิเคราะห์ขั้นสูงที่แสดงให้เห็นถึงความสนใจของลูกค้า ช่วยให้สามารถปรับแต่งแคมเปญและกระตุ้นการมีส่วนร่วม (Engagement) ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Streamlined Communication

LM มีความภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับ SITC สายการเดินเรือชั้นนำระดับนานาชาติ ในการพัฒนาแพลตฟอร์ม Your Online Portal และออกแบบ Rich Menu สำหรับ LINE Official Account ใหม่ ภายใต้เป้าหมายหลักในการเชื่อมต่อและลดช่องว่างในการสื่อสารระหว่างสายการเดินเรือและลูกค้า พร้อมทั้งยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดความซับซ้อนในการจัดการข้อมูลด้านโลจิสติกส์

ความไว้วางใจที่ SITC ประเทศไทยมอบให้ LM ในการพัฒนาระบบ Your Online Portal ครั้งนี้ นับเป็นก้าวสำคัญในภารกิจของเราที่มุ่งปฏิวัติการสื่อสารในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ โดยเรามีแผนในการขยายขอบข่ายการให้บริการโซลูชันแพลตฟอร์มการสื่อสารข้อมูลนี้ไปยังสายการเดินเรืออื่นๆ ในอุตสาหกรรมฯ เพื่อสร้างสะพานเชื่อมโยงระหว่างภาคส่วนต่างๆ ในซัพพลายเชน เพื่อก้าวสู่อุตสาหกรรมโลจิสติกส์แห่งอนาคตต่อไป

---