บริษัท Mediterranean Shipping (Thailand) Co., Ltd. หรือ MSC Thailand เดินหน้าขยายฐานธุรกิจการให้บริการขนส่งตู้สินค้าทางทะเลและโซลูชันเพิ่มมูลค่า ภายใต้ความมุ่งมั่นต่อเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัล พร้อมให้ความสำคัญต่อการดำเนินการด้านความยั่งยืน ตอกย้ำจุดยืนของสายการเดินเรือ Mediterranean Shipping Company (MSC) ในฐานะผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางทะเลชั้นนำระดับโลก

ในขณะที่ตลาดโลกกำลังเผชิญกับช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจอย่างผันผวนและรวดเร็ว สายการเดินเรือ MSC Thailand โดดเด่นในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมด้านการพัฒนาโซลูชันนวัตกรรม ที่เตรียมความพร้อมธุรกิจสู่การเติบโตในอนาคต โดยมุ่งเน้นการนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้เพื่อปรับปรุงและเสริมประสิทธิภาพการให้บริการ พร้อมปฏิบัติการธุรกิจภายใต้แนวทางด้านความยั่งยืนด้วยวิสัยทัศน์และพันธกิจที่ชัดเจน

นิตยสาร LM ฉบับนี้ ได้มีโอกาสได้พูดคุยกับคุณรุ่งฤดี คุรุธัช รองกรรมการผู้จัดการ และคุณอรวรตา ตันสุหัช ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัท MSC Mediterranean Shipping (Thailand) เกี่ยวกับภาพรวมและวิสัยทัศน์การดำเนินธุรกิจของสายการเดินเรือฯ ในตลาดไทย พร้อมเผยถึงแนวทางปฏิบัติการทางธุรกิจที่คำนึงถึงการเติบโตในอนาคต โดยมุ่งเน้นการปรับใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมเข้าสู่การทำงาน เพื่อยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงานทุกส่วน และส่งเสริมการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน

Business Expansion and Market Presence

ภายหลังประสบความสำเร็จในตลาดประเทศไทยมาเป็นเวลานานมากกว่าสองทศวรรษ MSC Thailand ได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มลูกค้ามากขึ้นอย่างต่อเนื่อง บวกกับการขยายตัวทางเศรษฐกิจในระดับภูมิภาค ซึ่งส่งผลให้ความต้องการขนส่งสินค้าในภูมิภาคเพิ่มสูงขึ้น ทำให้ปัจจุบันบริษัทฯ มีการขยายธุรกิจและเพิ่มข้อเสนอบริการให้ครอบคลุมความต้องการของผู้ส่งสินค้ามากยิ่งขึ้น

คุณรุ่งฤดีเผยภาพรวมแผนการขยายธุรกิจและข้อเสนอบริการว่า “MSC Thailand เล็งเห็นถึงความสำคัญของตลาดที่มีแนวโน้มขยายตัวมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยแม้ว่าบริษัทฯ จะมีความโดดเด่นด้านการให้บริการขนส่งสินค้าในเส้นทางระยะไกล (Long Haul) ไปยังปลายทางทั่วโลกอยู่แล้ว แต่เราก็ยังคงเดินหน้าพัฒนาบริการให้มีเส้นทางที่หลากหลายและครอบคลุมยิ่งขึ้น เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าในประเทศไทยและประเทศเพื่อนบ้านมากที่สุด และช่วยให้บริษัทฯ สามารถขยายส่วนแบ่งตลาดได้อย่างต่อเนื่อง”

“นอกจากนี้ เรายังมุ่งเน้นยกระดับความพึงพอใจในบริการของลูกค้า ผ่านข้อเสนอบริการเพิ่มมูลค่า (Value Added Service) อาทิ โซลูชันขนส่งแบบ Door to Door, บริการคุ้มครองสินค้า (Cargo Cover Solutions), บริการติดตามสถานะตู้สินค้าอัจฉริยะ (Smart Containers) และ Electronic Bill of Lading (eBL) ที่ไม่เพียงช่วยเสริมประสิทธิภาพการขนส่งตลอดกระบวนการเท่านั้น แต่ยังยกระดับความโปร่งใสและความราบรื่นในการดำเนินงานให้แก่ลูกค้าด้วยเช่นกัน” คุณรุ่งฤดี กล่าวเสริม

Enhancing Customer Experience

เนื่องจากตลาดการขนส่งสินค้าและโลจิสติกส์มีอัตราการแข่งขันสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้การพัฒนาคุณภาพบริการและยกระดับประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้าในปัจจุบันมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการดำเนินธุรกิจมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในยุคที่ตลาดการขนส่งสินค้าและโลจิสติกส์มีผู้เล่นที่โดดเด่นและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น

คุณรุ่งฤดีกล่าวว่า “MSC Thailand เดินหน้าพัฒนาศักยภาพอย่างรอบด้านเพื่อยกระดับความพึงพอใจและสร้างประสบการณ์การใช้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า โดยนอกเหนือจากการนำเสนอบริการที่ตรงจุด ผ่านบริการที่ได้รับการออกแบบเฉพาะแก่ลูกค้า เพื่อเสริมประสิทธิภาพและอำนวยความสะดวกสูงสุดให้แก่ลูกค้า ทางเรายังกระตุ้นให้พนักงานในองค์กรมีแนวความคิดการทำงานที่มุ่งลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) โดยไม่ใช่เพียงเฉพาะฝ่ายขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงเจ้าหน้าที่ในฝ่ายอื่นๆ ทั่วบริษัทฯ ด้วย”

Operational Optimization and Digitalization

หนึ่งเทรนด์ในอุตสาหกรรมฯ ที่ MSC Thailand ให้ความสำคัญเป็นพิเศษก็คือ Digitalization หรือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบและขั้นตอนการทำงาน โดยบริษัทฯ ได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน พร้อมลดขั้นตอนการทำงาน และช่วยยกระดับประสบการณ์ใช้บริการให้แก่ลูกค้า

โดยคุณอรวรตา กล่าวว่า “บริษัทฯ ได้มีการปรับใช้เทคโนโลยีดิจิทัลต่างๆ เพื่อช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่าง รวดเร็ว กระชับ และถูกต้องแม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยปัจจุบันบริษัทฯ นำเสนอโซลูชันดิจิทัลที่หลากหลาย อาทิ แพล็ตฟอร์ม myMSC eBusiness ที่ครอบคลุมกระบวนการตรวจสอบราคา ตารางเรือ การดำเนินการเอกสาร Electronic Shipping Instructions (eSI) และเอกสารรับรองน้ำหนักสินค้า (VGM) ทั้งยังนำเสนอโซลูชันบริการเสริมอื่นๆ อย่าง Smart Containers ที่ให้บริการติดตามตู้สินค้าแบบเรียลไทม์ ให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะตู้สถานะได้ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อการวางแผนการจัดการสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ”

“นอกจากนี้ อีกหนึ่งโซลูชันดิจิทัลที่โดดเด่นของสายการเดินเรือฯ ก็คือการออกใบตราส่งสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ หรือ eBL ที่ได้ริเริ่มให้บริการมาตั้งแต่ปี 2021 จึงถือได้ว่าเราเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมฯ ในการให้โซลูชันดิจิทัลดังกล่าว อีกทั้ง MSC ยังได้เข้าร่วมเป็นหนึ่งในสมาชิกผู้ก่อตั้งสมาคม Digital Container Shipping Association (DCSA) ที่มุ่งกำหนดมาตรฐานเทคโนโลยีสำหรับอุตสาหกรรมการขนส่ง เพื่อผลักดันการเติบโตของระบบเอกสารไร้กระดาษให้สามารถเข้าถึงได้อย่างทั่วถึง ให้เป็นรากฐานสำหรับความร่วมมือและการทำงานทั่วทั้งซัพพลายเชน พร้อมสนับสนุนความยั่งยืนในเส้นทางการค้าโลก โดยบริษัทฯ มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายการใช้ eBL ให้สำเร็จ 50 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2027 และสำเร็จ 100 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2030 โดยผลการดำเนินการของ MSC Thailand เองก็ถือว่ากำลังเดินหน้าไปในทิศทางที่ได้วางแผนไว้” คุณอรวรตา กล่าวเสริม

Commitment to Sustainability

ในขณะที่ทั่วโลกหันมาให้ความสำคัญต่อการดำเนินการเพื่อความยั่งยืน สายการเดินเรือระดับโลกอย่าง MSC ก็ถือเป็นอีกหนึ่งองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการดำเนินการในด้านนี้ โดยหนึ่งในประเด็นสำคัญของความมุ่งมั่นนี้คือการตั้งเป้าหมายในการบรรลุการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2050 ซึ่งปัจจุบัน สายการเดินเรือฯ ได้มีการดำเนินการผ่านกลยุทธ์ต่างๆ อาทิ การลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อประสิทธิภาพด้านพลังงาน การลงทุนปรับเปลี่ยนโครงสร้างกองเรือให้ทันสมัยและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากยิ่งขึ้น รวมถึงการวิจัยและลงทุนในเชื้อเพลิงทางเลือกที่มีอัตราการปล่อยคาร์บอนต่ำหรือเป็นศูนย์

นอกจากนี้ MSC ยังนำเสนอโซลูชันทางเลือกเพื่อสิ่งแวดล้อม สำหรับลูกค้าที่มีความมุ่งมั่นด้านการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนเช่นเดียวกัน โดยคุณอรวรตา เผยว่า “MSC Thailand นำเสนอโซลูชัน Biofuel ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้เชื้อเพลิงที่ผลิตจากน้ำมันปรุงอาหารที่ใช้แล้วในขนส่งสินค้า ซึ่งมีความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่าการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิล 100 เปอร์เซ็นต์ โดยทางเลือกนี้ถือเป็นโซลูชันแรกของ MSC ที่ออกแบบมากเพื่อลดอัตราการปล่อยคาร์บอนแบบ Insetting หรือการลดภายในซัพพลายเชนของธุรกิจ ภายใต้ความมุ่งมั่นที่จะเร่งขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมในอุตสาหกรรมฯ ด้วยการดำเนินการที่เป็นรูปธรรม”

โครงการที่หลากหลายเหล่านี้ล้วนสะท้อนให้เห็นได้อย่างชัดเจนว่า MSC Thailand ไม่เพียงมุ่งเน้นการจัดการและรับมือกับความท้าทายของตลาดในปัจจุบันเท่านั้น หากแต่ยังเดินหน้ากำหนดแนวทางสำหรับการดำเนินธุรกิจเพื่ออนาคตที่ยั่งยืนและตอบรับความก้าวหน้าทางดิจิทัล ภายใต้แผนการขยายธุรกิจเชิงกลยุทธ์และการยกระดับประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้า โดยบริษัทฯ ดำเนินการในฐานะหนึ่งในผู้นำอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ไทยที่พร้อมสนับสนุนการเติบโตทางเศรษฐกิจทั้งในระดับประเทศและระดับภูมิภาค ด้วยโซลูชันที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการอย่างครบครัน

สำหรับผู้ที่สนใจบริการของ MSC สามารถติดต่อทีมงานผู้เชี่ยวชาญประจำประเทศไทย โดยตรงได้ที่ tha-info@msc.com

---