Toll เดินหน้ายกระดับคุณภาพการให้บริการ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าหลากหลายขนาดองค์กร ด้วยโซลูชันการจัดการขนส่งสินค้าและโลจิสติกส์ ผสานความแข็งแกร่งของเครือข่ายบริการระดับโลก พร้อมความเชี่ยวชาญในตลาดท้องถิ่น และบุคลากรมากประสบการณ์

ด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์และการขนส่งสินค้าระดับโลกมากกว่า 130 ปี Toll Group มุ่งมั่นนำเสนอโซลูชันซัพพลายเชนเหนือระดับ โดยเพียบพร้อมด้วยบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง พร้อมเครือข่ายการให้บริการครอบคลุมทั่วโลก สำหรับการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย Toll สนับสนุนกลุ่มลูกค้าด้วยบริการรับจัดการขนส่งสินค้าและโลจิสติกส์ที่ครบวงจรและมีประสิทธิภาพมาตลอดหลายทศวรรษ

LM มีโอกาสได้พูดคุยกับผู้บริหาร Toll Group สองท่านในประเทศไทย ได้แก่ คุณกัญญารัตน์ จุลหิรัญ และคุณธนะพล ธนทรัพย์สมบุญ เกี่ยวกับแนวทางการให้บริการและเป้าหมายในการพัฒนาธุรกิจของ Toll Group ในตลาดประเทศไทย

Expertise. Experience. Passion.

หลังการก่อตั้งบริษัทในออสเตรเลียเมื่อปี 1888 กว่าหนึ่งศตวรรษต่อมา กลุ่มบริษัท Toll ได้ขยายฐานธุรกิจและเติบโตขึ้นเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโลจิสจิกส์และการขนส่งสินค้าชั้นนำของโลก โดยปัจจุบัน Toll ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในสองประเทศ ได้แก่ สิงคโปร์และออสเตรเลีย เป็นบริษัทย่อยในเครือ Japan Post Holdings และให้การสนับสนุนลูกค้ามากกว่า 20,000 บริษัท ด้วยศูนย์ปฏิบัติการกว่า 500 แห่งใน 25 ประเทศ พร้อมด้วยเครือข่ายรับจัดการขนส่งสินค้าที่กว้างขวาง ครอบคลุมกว่า 150 ประเทศทั่วโลก เพื่อตอบสนองความต้องการด้านโลจิสติกส์และการขนส่งสินค้าที่หลากหลาย ภายใต้พันธกิจ ‘To move the businesses that move the world’ โดยครอบคลุมทั้งการขนส่งทางอากาศ ทางทะเล และทางบก รวมไปถึงบริการคลังสินค้า การวางแผนและบริหารจัดการซัพพลายเชน ดำเนินการด้านเอกสาร ผ่านพิธีการศุลกากร และอื่นๆ

สำหรับการให้บริการแก่ลูกค้าในประเทศไทย ทีมงานฝ่ายต่างๆ ของ Toll ทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อนำเสนอบริการและโซลูชันโลจิสติกส์แบบครบวงจรแก่ลูกค้าทั้งรายใหญ่และรายย่อย ด้วยบริการที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว ราบรื่น และคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก

Worldwide Connection

สำหรับหน่วยธุรกิจบริการรับจัดการขนส่งสินค้าของ Toll ประเทศไทย นำทีมโดยคุณกัญญารัตน์ จุลหิรัญ ผู้มีประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในอุตสาหกรรมฯ ร่วมด้วยพนักงานผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ รวมประมาณ 50 คน เพื่อเน้นย้ำการให้บริการที่มีคุณภาพเหนือระดับ นอกจากนี้ ด้วยที่ตั้งของสำนักงานใหญ่ บริษัท Toll ประเทศไทย ซึ่งอยู่ในพื้นที่ใจกลางกรุงเทพมหานคร และสำนักงานย่อยในพื้นที่ทางกลยุทธ์อื่นๆ เช่น แหลมฉบัง ยังช่วยให้บริษัทมีความสะดวกต่อการติดต่อกับลูกค้า นำเสนอบริการ และจัดการเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินพิธีการศุลกากรขาเข้าและขาออก รวมไปถึงการจัดการขนส่งสินค้าทางอากาศ ทางทะเล และทางบก ทั้งการขนส่งภายในประเทศ ระหว่างประเทศ และการขนส่งข้ามพรมแดน

คุณกัญญารัตน์ กล่าวว่า “บริษัท Toll Global Forwarding ดำเนินการภายใต้แนวคิด ‘Customer Driven’ ซึ่งมุ่งเน้นด้านการให้บริการลูกค้าเป็นหลัก ทีมงานทั้งฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าของเรามีการทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อให้เข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด โดยมุ่งนำเสนอบริการที่มีประสิทธิภาพ ราบรื่น และรวดเร็ว นอกจากนี้ เรายังมีการประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเราจะสามารถให้บริการที่ถูกต้องแม่นยำและตรงต่อความต้องการของลูกค้ามากที่สุด”

World-Class Logistics Solutions

ขณะเดียวกัน หน่วยธุรกิจโลจิสติกส์ของ Toll ประเทศไทย ให้บริการภายใต้การนำของคุณธนะพล ธนทรัพย์สมบุญ ซึ่งมีความรู้และความเชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์สัญญาจ้าง (Contract Logistics) พร้อมประสบการณ์เฉพาะทางในอุตสาหกรรมฯ มากกว่า 20 ปี มุ่งเน้นบริการด้านโลจิสติกส์แบบครบวงจร สำหรับลูกค้าในหลากหลายภาคธุรกิจ ทั้งบริการด้านคลังสินค้า การขนส่งและกระจายสินค้าภายในประเทศโดยรถบรรทุก รวมไปถึงบริการจัดการขนส่งและขนถ่ายสินค้าสำหรับกลุ่มธุรกิจน้ำมัน ผ่านบริษัท Oil Tex (Thailand) ซึ่งเป็นบริษัทในเครือที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

คุณธนะพล กล่าวว่า “Toll ให้บริการด้านคลังสินค้าและโลจิสติกส์แก่ลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ หลายประเภท โดยครอบคลุมสินค้าทั่วไป น้ำมัน สินค้าขนาดใหญ่และมีน้ำหนักมาก รวมไปถึงสินค้ากลุ่มชิ้นส่วนและยานยนต์สำเร็จรูป ซึ่งเป็นสินค้าที่บริษัทฯ มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง อีกทั้งยังมีโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมสำหรับการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย ปัจจุบัน Toll ให้บริการจัดการขนส่งและกระจายสินค้าไปยังปลายทางทั่วประเทศ ด้วยกองรถบรรทุกหลากหลายขนาดกว่า 300 คัน ซึ่งได้รับการออกแบบพิเศษเพื่อให้บริการขนส่งสินค้าที่ครอบคลุมและตอบสนองความต้องการพิเศษเฉพาะของลูกค้า พร้อมการันตีความปลอดภัยด้วยหอควบคุมการปฏิบัติการ ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีอันทันสมัย เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าสินค้าทุกชิ้นของพวกเขาจะได้รับการจัดเก็บและจัดการขนส่งอย่างปลอดภัย มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และสามารถตรวจสอบสถานะได้แบบเรียลไทม์”

Toll ให้บริการภายใต้แนวคิด ‘Safety Obsessed’ เพราะบริษัทฯ มองว่าความปลอดภัยคือสิ่งสำคัญอันดับแรก ยกตัวอย่างเช่น หอควบคุมการปฏิบัติการรถบรรทุกขนส่งสินค้าของ Toll ที่ไม่ได้มีเป้าหมายในการใช้งานเพียงแค่ฟีเจอร์ Track & Trace เท่านั้น แต่ที่ Toll ยังมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยประจำการที่หอควบคุมเพื่อสนับสนุนพนักงานขับรถอย่างใกล้ชิด เพื่อให้คำแนะนำ และสังเกตการณ์การปฏิบัติการด้วยกล้องวรจรปิดภายในห้องคนขับและเชื่อมโยงกับซอฟท์แวร์ที่สมัย อย่างเทคโนโลยีเทเลเมติกส์ (Telematics) เพื่อร่วมกันป้องกันความเสี่ยงต่ออุบัติเหตุและความเสียหายต่างๆ ผ่านการใช้ประโยชน์จากซอฟท์แวร์วิเคราะห์พฤติกรรมการขับรถ เพื่อช่วยเหลือพนักงานขับรถในการปรับปรุงคุณภาพการปฏิบัติการ รวมไปถึงการตรวจประเมินและมอบรางวัลแก่พนักงานที่มีผลการปฏิบัติการที่ดี เพื่อสร้างแรงจูงใจในการปฏิบัติการอันเป็นเลิศ และกระตุ้นให้ทีมงานปฏิบัติการทุกคนของ Toll ร่วมกันทำงานตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า

คุณธนะพล กล่าวว่า “ที่ Toll เรามองว่าการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน อย่างคลังสินค้าที่ติดตั้งระบบชั้นวาง Gravity Flow Rack และรถบรรทุกที่ได้รับการออกแบบพิเศษ เพื่อรองรับการให้บริการเฉพาะทางสำหรับลูกค้า ถือเป็นพื้นฐานที่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว ประกอบกับความมุ่งมั่นในการให้บริการเหนือระดับ การเน้นย้ำด้านความตรงต่อเวลา ความแม่นยำ ประสิทธิภาพ และความปลอดภัย ยังช่วยเพิ่มมูลค่าให้แก่ซัพพลายเชนของลูกค้าของเราได้อีกด้วย ซึ่งจุดนี้ถือเป็นอีกหนึ่งจุดแข็งในด้านการให้บริการของ Toll เนื่องจากซัพพลายเชนที่ปลอดภัยและได้มาตรฐานจะให้ผลลัพธ์ที่ดีสม่ำเสมอ” คุณธนะพล กล่าวเสริม

Growing Forward

ในฐานะหนึ่งใน 10 บริษัทผู้ในบริการด้านโลจิสติกส์สัญญาจ้างชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ตามรายงานของ Transport Intelligence (Ti) กลุ่มบริษัท Toll ได้มีการวางเป้าหมายการเติบโตทางธุรกิจในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกไว้อย่างชัดเจน ผ่านการกระจายอำนาจการบริหารและการตัดใจสินแก่ทีมบริหารระดับประเทศมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อการบริหารจัดการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ภายใต้ความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ และความรู้เชิงลึกในการให้บริการในแต่ละพื้นที่

คุณกัญญารัตน์ กล่าวว่า “การสื่อสารประสานงานระหว่างฝ่ายบริหารและฝ่ายปฏิบัติการ รวมถึงฝ่ายปฏิบัติการและฝ่ายดำเนินการเอกสาร ที่มีความคล่องตัวและชัดเจน ส่งผลให้บริษัทฯ สามารถให้การสนับสนุนและให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในฐานะบริษัทผู้ให้บริการขนาดกลางที่มีฐานการดำเนินงานอยู่ทั่วโลก และมีความเชี่ยวชาญในท้องถิ่นในประเทศไทย จึงเรียกได้ว่าบริษัทของเราใหญ่พอที่จะมีความสำคัญในอุตสาหกรรมฯ แต่ก็ถือว่ายังไม่ใหญ่เกินกว่าที่จะดูแลลูกค้าของเราได้อย่างใกล้ชิดและทั่วถึง”

ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่าแม้กลุ่มบริษัท Toll จะถือเป็นหนึ่งในบริษัทผู้รับจัดการขนส่งสินค้าและโลจิสติกส์ชั้นนำของโลก แต่ Toll ก็ยังคงให้ความสำคัญกับความรู้เชิงลึก ความเชี่ยวชาญ และความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าในตลาดท้องถิ่น เพื่อให้บริษัทฯ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าทุกรายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ด้วยเครือข่ายการให้บริการที่ครอบคลุมทั่วโลก และความพร้อมที่จะตอบรับความต้องการของลูกค้า ผ่านการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ภายใต้การบริหารงานโดยผู้บริหารมากประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมฯ ล้วนถือเป็นปัจจัยสำคัญที่สนับสนุนให้ กลุ่มบริษัท Toll ก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการรับจัดการขนส่งสินค้าและโลจิสติสก์ ที่ลูกค้าชาวไทยนึกถึงเป็นอันดับแรกเสมอ