การขนส่งสินค้าทางทะเลเปรียบเสมือนกระดูกสันหลังของระบบเศรษฐกิจโลก โดยเป็นตัวกลางในการเชื่อมโยงการขนส่งระหว่างทวีปต่างๆ เข้าด้วยกัน ทั้งยังช่วยกำหนดกรอบแนวทางสำหรับการค้าระหว่างประเทศ

แต่ขณะเดียว การปฏิบัติการขนส่งทางทะเลในปัจจุบันกลับต้องเผชิญกับความท้าทายในการดำเนินการ โดยมีเป้าหมายในการลดปริมาณการปล่อยคาร์บอน รวมถึงผลกระทบจากวิกฤติการแพร่ระบาดใหญ่ที่ผ่านมา แต่อย่างไรก็ตาม กิจกรรมด้านพาณิชย์นาวีในปัจจุบันก็ยังคงเดินหน้าเติบโต พร้อมพลิกโฉมหน้าของการอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางทะเลแบบดั้งเดิมไปอย่างรวดเร็ว อันเป็นผลจากการมาถึงของยุคดิจิทัล

ในฐานะหนึ่งในสายการเดินเรือชั้นนำของโลก Ocean Network Express (ONE) จัดว่าเป็นสายการเดินเรือชั้นแนวหน้าในหมู่ผู้นำการเปลี่ยนแปลงสู่ประสบการณ์โลจิสติกส์แบบดิจิทัล นอกจากนี้ เพื่อให้การดำเนินงานมีความยั่งยืนและเปี่ยมประสิทธิภาพ ตลอดจนเสริมสร้างขีดความสามารถด้านการแข่งขันทั้งในระยะสั้นและระยะยาว บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการทำงานต่างๆ ให้มีความทันสมัย หลากหลาย และครอบคลุม เพื่อมอบประสิทธิภาพในการตรวจสอบติดตามสถานะสินค้า การควบคุม การรับประกันคุณภาพ และตรวจยืนยันความถูกต้องที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า

นิตยสาร LM ฉบับนี้ ได้รับเกียรติจาก Mr. Yasutaka Ikeda กรรมการผู้จัดการ ของ ONE Thailand ในการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับเราเกี่ยวกับแผนการพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานแบบดิจิทัลของบริษัทฯ โดย Mr. Ikeda นั้นได้เข้ามาร่วมงานกับ ONE Thailand ตั้งแต่เดือนเมษายน 2019 และได้ให้ความสำคัญกับแนวทางการปรับโฉมกระบวนการทำงานสู่ดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าชาวไทย ทั้งยังครอบคลุมประเด็นสำคัญเกี่ยวกับนโยบายด้านดิจิทัลของ ONE ทั่วโลก ซึ่งไม่เพียงช่วยทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น แต่ยังช่วยลดผลกระทบของการขนส่งสินค้าทางทะเลต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

ONE Solution

กระบวนการดิจิทัลส่งผลต่อรูปแบบวิธีการซื้อขายสินค้าเป็นอย่างมาก สายการเดินเรือจำเป็นต้องทำความเข้าใจว่าพวกเขาจะสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้การดำเนินการมีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นได้อย่างไรบ้าง โดยตลอดช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ONE ได้เปิดตัวโครงการจำนวนมากเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่กระบวนการแบบดิจิทัล ซึ่งรวมถึงการเปิดตัวโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีความหลากหลายซึ่งทำให้การดำเนินธุรกรรมของลูกค้าง่ายขึ้น

“ก่อนการผลักดันโซลูชันดิจิทัลครั้งใหญ่อันเนื่องมาจากการระบาดของ COVID-19 ทาง ONE ก็มีส่วนร่วมในโครงการอิเล็กทรอนิกส์หลายโครงการอยู่ก่อนแล้ว ทั้งนี้ก็เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่กระบวนการดิจิทัลอันจะเป็นการยกระดับคุณภาพการบริการ โดยเราได้ดำเนินการครั้งใหญ่ในการยกระดับประสิทธิภาพบริการติดตามตรวจสอบสถานะสินค้าของเราเพื่อมอบปฏิบัติการที่ดียิ่งขึ้นและฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ผ่านโซลูชันอิเล็กทรอนิกส์ใหม่ๆ” Mr. Ikeda อธิบาย ” เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าเข้าใจวิธีการใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ของเรา เราจึงได้จัดสัมมนาออนไลน์ (webinar) เพื่อแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการจองบริการ ซึ่งเมื่อลูกค้าของเราได้ทดลองใช้บริการใหม่ของเราแล้ว 99 เปอร์เซ็นต์ ก็เลือกที่จะใช้งานวิธีการใหม่ต่อไป”

โดยบางส่วนของแพลตฟอร์มดิจิทัลดังกล่าวที่มีให้บริการอยู่ในปัจจุบัน ได้แก่ ONE eCommerce Portal, ONE Mobile App, ONE Quote, Live Chat, e-Payment, Interactive Schedule, e-Booking, e-SI, myInvoice, Track and Trace, e-B/L และ e-Tax/e-Receipt เป็นต้น

โดยการนำเสนอบริการดิจิทัลจำนวนมากที่เน้นให้ความสำคัญกับลูกค้าผ่านทาง ONE eCommerce Portal บริษัทฯ มีเป้าหมายที่จะทำให้การดำเนินธุรกิจรวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น รวมทั้งมีความแม่นยำ สะดวกสบาย และมีมาตรฐานที่ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วย

“คุณสามารถวางแผนจัดการการจัดส่งสินค้าของคุณได้อย่างง่ายๆ และสะดวกสบายผ่าน ONE eCommerce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบบบริการตัวเองที่มอบโซลูชันการขนส่งสินค้าทางทะเลครบวงจรแบบดิจิทัลให้กับคุณ โดย ONE eCommerce มาพร้อมการออกแบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อให้คุณบริหารจัดการการจัดส่งสินค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายๆ ตัวอย่างเช่น การจอง/ขอใบเสนอราคาแบบทันที การติดตามสินค้า และการชำระเงินออนไลน์ ลูกค้าของเรายังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดส่งสินค้าได้ตามต้องการอีกด้วย อาทิ การแจ้งเตือนสำหรับเอกสาร กำหนดการ เรือเทียบท่า การเรียกเก็บเงิน และใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์” Mr. Ikeda อธิบาย

Services Customers Need

เพื่อเป็นส่วนเสริมสำหรับการให้บริการผ่านหน้าเดสก์ท็อปบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของ ONE สายการเดินเรือได้มีการเปิดตัว ONE Mobile App ซึ่งให้สิทธิ์ลูกค้าในการเข้าถึง Global Directory, Service Map, Vessel Schedule Inquiry และมอบระบบการแจ้งเตือนเชิงรุก ซึ่งแอพพลิเคชันนี้ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถเข้าถึงบริการดิจิทัลใหม่ของ ONE ทั้งหมดได้จากที่เดียวผ่านบริการบนอุปกรณ์พกพาที่ใช้งานง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส นั่นหมายความว่าลูกค้าสามารถเรียกดูข้อมูลต่างๆ ได้จากทุกที่และทุกเวลา

โดยลูกค้าสามารถดาวน์โหลดแอป ONE Mobile ได้ทั้งบน Google Play และผ่านไฟล์ APK สำหรับ Android และ App Store สำหรับ iOS ซึ่ง Mr. Ikeda กล่าวปิดท้ายว่า “ปัจจุบัน ประเทศไทยเป็นตลาดที่มีฐานผู้ใช้ ONE Mobile App ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย”

ONE Thailand’s Commitment to Sustainability

นอกจากนี้ อีกหนึ่งส่วนสำคัญของแนวความคิดริเริ่มภายในเครือข่ายองค์กร ONE ทั่วโลก ภายใต้แคมเปญ ‘ONE Goes Green’ ทาง ONE ประเทศไทยได้ตั้งคณะกรรมเพื่อสิ่งแวดล้อม หรือ ‘Green Committee’ ขึ้น โดยมีหน้าที่หลักในการเพิ่ม ‘ความตระหนักด้านสิ่งแวดล้อม’ ให้กับพนักงาน รวมทั้งกระตุ้นสมาชิกแต่ละคนในทีมในการดำเนินการภายใต้เป้าหมายการลดปริมาณ carbon footprints ของแต่ละบุคคล นอกจากนี้ พวกเขายังมีส่วนในการสื่อสารประชาสัมพันธ์และสนับสนุนให้พันธมิตรทางธุรกิจ ในการตระหนักและมีส่วนร่วมในการก้าวสู่จุดหมายของกลยุทธ์สีเขียว หรือ ‘Green Strategy’ ไปพร้อมๆ กัน ซึ่งจัดได้ว่าเป็นเป้าหมายด้านการบริหารที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของบริษัทฯ

ในขณะที่รัฐบาลทั่วโลกร่วมมือกันเพื่อเร่งรัดการดำเนินการสู่เป้าหมายของข้อตกลงปารีส (Paris Agreement) และกรอบอนุสัญญาสหประชาชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (the UN Framework Convention on Climate Change) เหล่าสายการเดินเรือระหว่างประเทศต่างก็ถูกจับตามองว่าเป็นกำลังหลักในการผลักดันการเปลี่ยนแปลงที่จะกระตุ้นให้ทั้งอุตสาหกรรมบรรลุเป้าหมายการปล่อยมลภาวะสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2050

“ONE มองว่าการเปลี่ยนผ่านสู่กระบวนการแบบดิจิทัลและการลดการปล่อยคาร์บอนนั้นเชื่อมโยงถึงกัน ตัวอย่างที่ชัดเจนประการหนึ่งก็คือการที่ ONE เปิดตัวบริการ e-Tax Invoice และ e-Receipt ในปี 2021 ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของเราจะได้รับประโยชน์ไม่เพียงแค่จากความยืดหยุ่นในการจัดการเอกสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงต้นทุนค่าจัดส่งเอกสารที่ลดลงด้วย ซึ่งผมเชื่อว่าเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิถีการทำงานแบบเดิมๆ และเผยโฉมกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพในแง่ของการใช้วัสดุหรือการใช้พลังงานให้เห็นเด่นชัดขึ้น” Mr. Ikeda กล่าวย้ำ

“ภารกิจของเราคือการเป็นหนึ่งในผู้นำระดับโลกในการนำอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางทะเลไปสู่การปฏิบัติการที่มีความยั่งยืนและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และเป้าหมายในฐานะองค์กรของ ONE ก็คือการบรรลุเป้าหมายการปล่อยมลภาวะสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2050”

---