เปิดทางเลือกใหม่สำหรับธุรกิจค้าปลีกและ e-Commerce ด้วยบริการ Multi-user Warehouse

จากการเติบโตของธุรกิจค้าปลีก รวมทั้งการขยายตัวของธุรกิจ e-Commerce ที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ผู้ผลิตสินค้าหลายรายต่างมองหาโซลูชั่นในการจัดเก็บสินค้าที่สามารถตอบโจทย์ได้อย่างครอบคลุม ทั้งการบริหารจัดการสินค้าที่มีประสิทธิภาพ กระจายสินค้าไปยังปลายทางได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งมีการใช้ต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

อย่างที่ทราบกันดีว่า การให้บริการคลังสินค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันมีหลากหลายรูปแบบ อาทิ คลังสินค้าเอกชน (private warehouse) คลังสินค้าสาธารณะ (public warehouse) คลังสินค้าแบบสัญญาเช่า (contract warehouse) และ คลังสินค้าที่จัดเก็บสินค้าของลูกค้าหลายราย (multi-user warehouse) ซึ่งผู้ผลิตสินค้าสามารถเลือกคลังสินค้าที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์และความจำเป็นของตัวเอง เพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปอย่างราบรื่นและเกิดประโยชน์สูงสุด แต่สำหรับผู้ผลิตสินค้าที่ต้องการพื้นที่จำกัด ต้องการความยืดหยุ่นในการจัดเก็บสินค้าและประหยัดต้นทุน บริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse ดูเหมือนจะเป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่สามารถตอบโจทย์ของพวกเขาได้อย่างครอบคลุมมากที่สุด

เพื่อเป็นการทำความเข้าใจในเชิงลึก เกี่ยวกับบริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse ให้มากยิ่งขึ้น นิตยสาร LM ได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณฤต ศักดิ์พิทักษ์สกุล ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการซัพพลายเชน บริษัท XPO Logistics และ คุณธเนศ เมฆินทรางกูร ผู้อำนวยการ บริษัท APL Logistics เกี่ยวกับรูปแบบและการให้บริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse ว่าจะสามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้ผลิตสินค้าในปัจจุบันได้อย่างไรบ้าง

A Different View on Warehouse Solutions

คุณฤตได้อธิบายเกี่ยวกับการให้บริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse ว่า “การให้บริการ คลังสินค้าแบบ multi-user warehouse คือ การนำความต้องการของลูกค้ามารวมกัน และจัดสรรพื้นที่ให้ตรงต่อความต้องการของลูกค้าเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถเลือกพื้นที่ได้ทั้งแบบจำกัดพื้นที่ หรือแบบใช้พื้นที่ตามความเหมาะสม โดยเราจะนำสินค้าของผู้ผลิตสินค้าหลายรายมาอยู่ในพื้นที่เดียวกัน ซึ่งเราจะนำข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า รวมทั้งความต้องการของลูกค้าทั้งหมดมาวิเคราะห์ข้อมูล แล้วนำเสนอโซลูชั่นที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้า ทั้งรูปแบบบริการคลังสินค้าและการปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง”

ทั้งนี้ คลังสินค้าแบบ multi-user warehouse สามารถให้บริการแก่ลูกค้าที่เป็นผู้ผลิตสินค้ารายใหญ่ บริษัทขนาดกลางและขนาดย่อม อีกทั้งยังสามารถให้บริการแก่สินค้าหลากหลายประเภท อาทิ เครื่องสำอาง เสื้อผ้า อาหาร อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และสินค้าแฟชั่น เป็นต้น

ด้วยจุดเด่นของบริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse ที่นอกจากจะเป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายให้แก่ผู้ผลิตสินค้าแล้ว ยังช่วยให้ผู้ให้บริการคลังสินค้าสามารถใช้ต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพด้วย โดยคุณธเนศได้กล่าวถึงประเด็นนี้ว่า “การให้บริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse ทำให้เราสามารถใช้ทรัพยากรที่มีได้อย่างคุ้มค่า เนื่องจากเราให้บริการแก่ลูกค้าที่มีความหลากหลายได้ภายในคลังสินค้าเดียวกัน และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่มีปริมาณแตกต่างในแต่ละช่วงช่วงฤดูกาลสูง เราสามารถนำทรัพยากรในคลังสินค้า ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่คลังสินค้า เครื่องมือ ยกขนสินค้า และเจ้าหน้าที่คลังสินค้ามาจัดสรรให้เหมาะสม เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าในแต่ละรายอย่างเหมาะสม และสามารถรองรับลูกค้าและบริการอื่นๆ ที่มีเพิ่มขึ้นได้”

Customer-centric Services

ปัจจุบันการให้บริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse ได้รับความนิยมจากผู้ผลิตสินค้ามากขึ้น เนื่องจากผู้ให้บริการคลังสินค้าได้ให้บริการ แบบครบวงจร ตั้งแต่บริการจัดเก็บสินค้าที่มีประสิทธิภาพ การปฏิบัติการตามความต้องการของลูกค้า มีความยืดหยุ่นในการจัดการสินค้าเข้าและออกจากคลังได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงมีความปลอดภัย ในการรักษาข้อมูลระหว่างผู้ใช้บริการรายอื่น ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญที่ผู้ผลิตสินค้าตัดสินใจเลือกใช้บริการ

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse ยังมีการนำเสนอโซลูชั่นเพิ่มเติม ที่นอกเหนือจากบริการที่มีอยู่เดิม เช่น การให้บริการ อุปกรณ์เครื่องมือเฉพาะทาง การบรรจุภัณฑ์แบบพิเศษ ตลอดจนถึงการให้บริการขนส่งสินค้าตามเวลาที่กำหนด

“ผู้ใช้บริการบางรายมีข้อจำกัดเกี่ยวกับการใช้คลังสินค้า หรืออุปกรณ์ร่วมกับผู้ใช้บริการรายอื่น ดังนั้น ผู้ให้บริการคลังสินค้าต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลและความต้องการของลูกค้า หากลูกค้าระบุอย่างชัดเจนว่าไม่ต้องการใช้บริการร่วมกับผู้ผลิตสินค้าประเภทเดียวกัน เราก็ต้องปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้า ขณะที่ลูกค้าบางรายอาจไม่มีปัญหาในการใช้บริการคลังสินค้าร่วมกับลูกค้ารายอื่นในธุรกิจเดียวกัน ซึ่งเราต้องมีการนำเสนอโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า อาทิ การแยกพื้นที่ใช้งานคนละส่วนหรือแยกพื้นที่จัดเก็บให้ชัดเจน รวมไปถึงการแยกทีมปฏิบัติการ ทั้งพนักงานและอุปกรณ์เครื่องมือ แม้ว่าจะใช้บริการ คลังสินค้าภายในพื้นที่เดียวกันก็ตาม” คุณฤต อธิบาย

“เนื่องจากผู้ผลิตสินค้าจำเป็นต้องใช้เครื่องมือและอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน เราจึงนำเสนอโซลูชั่นเพื่อให้ลูกค้าเลือกใช้บริการตามความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ โดยการลงทุนด้านอุปกรณ์เครื่องมือ แบบเดียวกันกับที่ผู้ใช้บริการรายอื่นใช้ปฏิบัติการ เพื่อเป็นการลดค่าใช้จ่ายให้แก่ลูกค้า” คุณฤต กล่าว เพิ่มเติม “โดยปกติแล้ว บริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse จะให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการที่แตกต่างกัน ผู้ผลิตสินค้าบางรายนำเข้าสินค้ามายังคลังสินค้าตอนช่วงกลางคืน และมีการขนถ่ายออกจากคลังสินค้าตอนช่วงเช้า หรือลูกค้าบางรายจำเป็นต้องขนถ่ายสินค้าออกจากคลังสินค้าตลอดทั้งวัน ดังนั้น เราจึงต้องมีความยืดหยุ่นในการให้บริการ”

The Importance of a Human Touch

สำหรับการให้บริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse คุณฤตมองว่าการลงทุนด้านบุคลากรถือเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ เนื่องจากอุปกรณ์เครื่องมือเมื่อใช้ไปนานครั้ง มักมีการเสื่อมโทรมและหมดอายุการใช้งาน ในขณะที่การลงทุนด้านบุคลากรนั้น สามารถพัฒนาศักยภาพเพื่อรองรับงานอื่นๆ เพิ่มเติมในอนาคต

“ก่อนให้บริการแก่ลูกค้า เรามีการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ให้สามารถปฏิบัติงานให้เหมาะสม ตรงตามความต้องการของลูกค้า และแบ่งหน้าที่ให้พนักงานแต่ละคนดูแลลูกค้าแต่ละรายเพื่อป้องกันความสับสนในการทำงาน หลังจากผ่านการฝึกอบรมเรียบร้อยแล้ว เราจะมีการประเมินผลการทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างครอบคลุม” คุณฤต กล่าว

นอกจากนี้ คุณธเนศ แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมว่า ปัจจุบันธุรกิจ e-Commerce มีการเติบโตมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้ผู้ให้บริการคลังสินค้ามีการขยายบริการให้มีความครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ทั้งบริการขนส่งสินค้าและบริการลูกค้า “เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการด้านติดตามสินค้าและการดูแลหลังการขายเพิ่มเติม เราจึงต้องมีการพัฒนาบุคลากรรองรับงานเหล่านี้ ด้วยการฝึกอบรมพนักงานให้สามารถใช้เทคโนโลยีในการจัดการการขนส่งและส่งมอบสินค้าที่เหมาะสม สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี รวมทั้งการให้บริการที่สุภาพและน่าไว้วางใจ เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า”

ปัจจุบัน การแข่งขันในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์มีความเข้มข้นมากขึ้น เห็นได้จากแต่ละบริษัทต่างมีการพัฒนากลยุทธ์และสรรหาโซลูชั่นใหม่ๆ มานำเสนอให้แก่ลูกค้า สำหรับบริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse ก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม เนื่องจากเป็นโซลูชั่นที่นำเสนอบริการได้อย่างครอบคลุม มีประสิทธิภาพ มีความน่าเชื่อถือ มีความยืดหยุ่นและประหยัดต้นทุน ด้วยคุณสมบัติเด่นเหล่านี้ ทำให้บริการคลังสินค้าแบบ multi-user warehouse เป็นโซลูชั่นที่น่าจับตามองในขณะนี้

Published on Logistics Manager magazine: 1 July 2018