บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมขนส่งสินค้าทางทะเลได้มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการดำเนินธุรกิจและการปฏิบัติการอย่างแพร่หลาย เริ่มตั้งแต่กระบวนการติดต่อสื่อสาร การจองพื้นที่ระวางสินค้าบนเรือ การขนส่งสินค้า การดำเนินการด้านเอกสาร การดำเนินการพิธีการศุลกากร ตลอดจนขั้นตอนการชำระค่าบริการ เพื่อให้การปฏิบัติการทุกขั้นตอนเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น
นิตยสาร LM ฉบับนี้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณปรมา นาจำเริญ ผู้จัดการทั่วไปบริหาร คุณเกษม เดชอุดมเจริญชัย ผู้จัดการส่วนเทคโนโลยีสารสนเทศ และคุณชยพัทธ์ รัตนศีล ผู้จัดการส่วนปฏิบัติการ เกี่ยวกับแอปพลิเคชัน TIPS Customer Service ที่ท่าเทียบเรือ ที ไอ พี เอส พัฒนาขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกและเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า รวมทั้งผู้ใช้บริการของท่าเทียบเรือทุกท่าน
The Mobile Application
ในช่วงเวลาที่ทั้งโลกกำลังก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว บริษัท ที ไอ พี เอส ท่าเทียบเรือบี 4 ท่าเทียบเรือแหลมฉบัง ก็ได้เตรียมพร้อมสำหรับยุคสมัยใหม่เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ด้วยแอปพลิเคชัน TIPS Customer Service ที่ Play Store ระบบแอนดรอยด์ เวอร์ชั่น4.0 ขึ้นไป ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบสมาร์ทโฟนโดยลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการนำเข้า-ส่งออกตู้สินค้า เวลาเรือเข้าออกทั้งเรือชายฝั่งและเรือขนส่งระหว่างประเทศ สภาพภูมิอากาศ หรือกิจกรรมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับTIPS ได้อย่างง่ายดาย เพียงแค่ปลายนิ้ว หรือเพียงแค่สแกน QR Code นี้ ก็จะสามารถติดต่อ TIPS ได้ทุกช่องทาง
โดยก่อนหน้านี้ หากคุณต้องการติดต่อสอบถามข้อมูล ก็จำเป็นต้องติดต่อผ่านทางโทรศัพท์หรือโทรสาร ภายหลังทางบริษัทฯ ได้เพิ่มช่องทางการสอบถามข้อมูลผ่านเว็บไซต์ ก่อนจะพัฒนามาเป็นแอปพลิเคชัน TIPS Customer Service ในที่สุด นี่จึงเป็นการเปิดช่องทางการสื่อสารใหม่ระหว่าง ที ไอ พี เอส และลูกค้าให้มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น
“สำหรับแอปพลิเคชัน TIPS Customer Service นั้นเป็นหนึ่งในนวัตกรรมที่ทางท่าเทียบเรือ ที ไอ พี เอส เตรียมพร้อมสำหรับก้าวเข้าสู่ยุคติจิตอลอย่างเต็มตัว เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อพัฒนาแอปพลิเคชันให้ออกมามีคุณภาพและสร้างความสะดวกสบายให้แก่ผู้ใช้บริการอย่างถึงที่สุด” คุณเกษมกล่าว
คุณชยพัทธ์กล่าวเสริมว่า “แอปพลิเคชันดังกล่าวมีคุณลักษณะเด่นที่สำคัญมากมาย เช่น สามารถตรวจสอบสถานะตู้สินค้าโดยใช้หมายเลขตู้สินค้า หมายเลขการจองตู้สินค้า หรือหมายเลขใบตราส่งสินค้าทางเรือ ทั้งบริการของท่าเทียบเรือ TIPS B4 และ ลานบริการตู้สินค้าและคลังสินค้า TIPS CD1 รวมถึงบริการตรวจสอบสถานะการชำระเงินค่า Lift on/off”
“เมื่อผู้ใช้งานทำการค้นหาข้อมูลโดยใช้หมายเลขตู้สินค้า แอปพลิเคชันจะแสดงข้อมูลสถานะต่างๆ ของตู้สินค้า ไม่ว่าจะเป็น สายการเดินเรือใดเป็นเจ้าของตู้สินค้า ตู้สินค้าตู้ดังกล่าวเป็นตู้สินค้าประเภทใด มีการยกขึ้นหรือยกลงจากเรือในช่วงเวลาใด และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ล้วนเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของเรา โดยเฉพาะลูกค้าจากสายการเดินเรือ หรือตัวแทนขนส่งสินค้าที่มักต้องตรวจสอบสถานะของตู้สินค้าอยู่เป็นประจำเพื่อส่งต่อข้อมูลให้กับลูกค้าผู้ส่งสินค้า หากพวกเขาแนะนำแอปพลิเคชัน TIPS Customer Service ให้กับลูกค้า ก็จะสามารถเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่ต้องการติดตามความเคลื่อนไหวของตู้สินค้าของตัวเอง ตลอดจนสินค้าของลูกค้าที่อยู่ในตู้ประเภท LCL ก็สามารถตรวจสอบสถานะได้ตลอดเวลา ในขณะที่สินค้าอยู่ในท่าเทียบเรือบีสี่ อีกทั้งยังช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าในการสอบถามข้อมูลทางโทรศัพท์อีกด้วย
Continual Advancement
แม้ปัจจุบันแอปพลิเคชัน TIPS Customer Service จะมีคุณลักษณะเด่นที่มอบความสะดวกสบายและประโยชน์แก่ผู้ใช้งานหลายอย่าง แต่ทางบริษัทฯ ก็มีแผนที่จะเพิ่มคุณลักษณะเด่นอื่นๆ เข้าไปเพื่อให้แอปพลิเคชันมีความสมบูรณ์มากยิ่งขึ้น รวมถึงพัฒนาแอปพลิเคชันดังกล่าวสามารถใช้บนระบบปฏิบัติการอื่นๆ เพิ่มขึ้น
นอกจากแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือแล้ว ทางบริษัทฯ มีแผนจะเพิ่มบริการ Line Official บนแอปพลิเคชันส่งข้อความยอดนิยมในประเทศไทยอย่าง Line อีกด้วย
“เป็นที่ทราบกันดีว่าตอนนี้แอปพลิเคชัน Line ได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศไทย โดยปัจจุบันมีบัญชีผู้ใช้งานกว่า 40 ล้านบัญชี และเราเล็งเห็นว่า Line Official สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ และมอบความพึงพอใจที่มากยิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้าของเราได้”
“โดยลูกค้าสามารถเช็คสถานะตู้สินค้า และสินค้าในท่าบีสี่ รวมถึงการประเมินค่าใช้จ่ายการปฏิบัติงานเบื้องต้น และอื่นๆ ผ่านทางแอปพลิเคชัน Line บนโทรศัพท์มือถือที่ทุกคนคุ้นเคย ได้เช่นกัน จึงเป็นอีกช่องทางที่เราเชื่อว่าจะอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าได้อย่างมาก” คุณปรมากล่าว
Towards the Future
ปัจจุบัน เทคโนโลยีสารสนเทศได้มีการ พัฒนาให้ก้าวล้ำและนำสมัยมากยิ่งขึ้น แต่การนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศต่างๆ มาใช้ปฏิบัติงานภายในองค์กรและระหว่างองค์กร ก็ขึ้นอยู่กับวิธีการที่แต่ละบริษัทจะนำมาใช้งานเพื่อต่อยอดให้เกิด ประโยชน์สูงสุด ซึ่งที ไอ พี เอส ได้แสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์อันกว้างไกลด้วยการนำระบบไอทีที่นำสมัยมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์แก่ทั้งบริษัท และลูกค้ามากที่สุด เพื่อยกระดับการให้บริการของ TIPS ให้เป็นท่าเทียบเรือที่ทันสมัยทัดเทียมกับผู้ให้บริการรายอื่นๆ
TIPS Mobile Application User Guide
ร่วมลุ้นรับรางวัลเป็น USB Drive จำนวน 10 รางวัล จาก ท่าเทียบเรือ ที ไอ พี เอส เพียงร่วมตอบคำถามจากบทความ TIPS เพิ่มช่องทางการติดต่อใหม่ ด้วยแอปพลิเคชันผ่านสมาร์ทโฟน
ท่านสามารถร่วมสนุกได้ภายในวันที่ 1 มีนาคม 2020 และตรวจสอบรายชื่อผู้โชคดีได้ในนิตยสาร LM ฉบับที่ 536 ประจำวันที่ 15 มีนาคม 2020 หรือในเฟซบุคเพจ facebook.com/ThaiLogisticsManager
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
