การก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลของอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ ทำให้เกิดการผลักดันโซลูชั่นเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มบริการใหม่ๆ สู่ท้องตลาด เพื่อตอบรับกับความต้องการของลูกค้าและก้าวทันความเปลี่ยนแปลงในช่วงการแพร่ระบาดของโรค COVID-19 พร้อมยกระดับและขยายขีดความสามารถในการให้การบริการ การเข้าถึงข้อมูลที่โปร่งใส รวมไปถึงการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ถึงแม้ว่า Ocean Network Express มีบริการข้อมูลการขนส่งผ่านทางเว็บไซต์หลักของบริษัทอยู่แล้ว แต่การนำเสนอข้อมูลในรูปแบบภาษาอังกฤษเป็นชุดข้อมูลในภาพกว้าง อาจทำให้เกิดช่องโหว่ด้านรายละเอียดของข้อมูลขึ้นได้ เนื่องจากชุดข้อมูลเหล่านั้น ไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่ต้องการวางแผนการขนส่งในระดับท้องถิ่น (Local)
ด้วยเหตุนี้ สายการเดินเรือ ONE Thailand จึงพัฒนาช่องทางสื่อสารดิจิทัล LINE Official Account เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย พร้อมสนับสนุนให้ลูกค้าชาวไทยสามารถวางแผนการขนส่งได้ดียิ่งขึ้น ภายใต้สภาวะความผันผวนของการขนส่งทางเรือในปัจจุบัน
ONE_Thailand LINE Official Account
LINE เป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นสื่อสารออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทย ด้วยโปรแกรมที่ใช้งานง่าย รองรับอุปกรณ์ทุกชนิดทั้งสมาร์โฟนหรือแทปเล็ตบนระบบปฏิบัติการณ์ IOS และ Android รวมไปถึงระบบปฏิบัติการณ์บนคอมพิวเตอร์
สายการเดินเรือฯ เล็งเห็นประสิทธิภาพการสื่อสารของ LINE Official Account จึงสร้างบัญชีไลน์แบบเป็นทางการในชื่อ ONE_Thailand เพื่อเป็นโซลูชั่นบริการข้อมูลและสื่อสารกับลูกค้าระดับ Local อย่างใกล้ชิดและรวดเร็ว
เพียงลูกค้าเพิ่มเพื่อนผ่าน Line ID: @onethailand หรือสแกน QR Code ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลในระดับ Local ที่อัพเดตอยู่เสมอจาก Rich Menu ทั้ง 6 และยังสามารถติดตามประกาศสำคัญต่างๆ จากทางสายเรือได้ทุกวัน
ONE Rich Menu
หลังจากเป็นเพื่อนกับ ONE_Thailand แล้ว ลูกค้าจะได้พบกับ Rich Menu ทั้ง 6 ซึ่งถูกจำแนกตามความต้องการของลูกค้าในระดับ Local ดังนี้
* เมนู Schedule Search – อัพเดตข้อมูลเกี่ยวกับการเดินเรือรายวันโดย ONE Thailand สำนักงานใหญ่ เช่น ตาราง Ship on board date ทั้งขาออกและขาเข้า, Standard cut-off time ของ Service ต่างๆ, และตารางเรือขนส่งสินค้าระหว่างท่าเรือในประเทศ
* เมนู Container Status – เครื่องมือในการติดตามสถานะตู้สินค้าของ ONE ทั้งในสถานีตู้สินค้าและบนเรือบาร์จในประเทศ
* เมนู Depots & Terminals – อัพเดตข้อมูลท่าเทียบเรือและสถานีตู้สินค้าของ ONE Thailand ตามสถานีหลักในประเทศ อาทิ แหลมฉบัง กรุงเทพฯ ลาดกระบัง และสงขลา
* เมนู e-Service – จุดรวมบริการอิเล็กทรอนิกส์ของสายการเดินเรือ ONE พร้อมช่องทางลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบเพื่อใช้งานบริการ TRACK & TRACE, E-COMMERCE, E-BOOKING, E-B/L, E-PAYMEBT, E-RECEIPT & E-TAX INVOICE, E-SHIPPING INSTRUCTION, EMPTY RETURN LOCATION, GATE OUE DEVANING, ONE QUOTE, ONE MIBILE APP และ ONE LIVE CHAT
* เมนู Downloads – อีกหนึ่งช่องทางในการดาวน์โหลดแบบฟอร์มเอกสารสำคัญในการส่งสินค้า เช่น แบบฟอร์มขอสลักหลังใบตราส่งสินค้าทางทะเล (BL SURRENDER), แบบฟอร์มขอเอกสารสั่งปล่อยสินค้า (DO Request), และหนังสือค้ำประกันการชดเชยค่าเสียหาย (Letter of Indemnity) เป็นต้น
* เมนู Support – รวบรวมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยจากแผนกบริการต่างๆ ประกอบไปด้วย คำถามทั่วไป, คำถามเกี่ยวกับการนำเข้า-ส่งออก และคำถามเกี่ยวกับการทำธุรกรรม, รวมไปถึงให้ข้อมูลค่าบริการ Local charges, Free-time, รวมไปถึงวันหยุดของสำนักงาน และลานตู้ต่างๆของ ONE Thailand
Daily Local Broadcast
นอกเหนือจากการให้บริการข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานขนส่งที่ครอบคลุมถึงระดับ Local แล้วONE_Thailand ยังเสนอบริการแจ้งเตือนประกาศสำคัญให้แก่ลูกค้าอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น การแก้ปัญหาที่สืบเนื่องจากความแออัดที่ท่าเรือแหลมฉบัง ด้วยการมอบข้อมูลวันคืนตู้ล่วงหน้าของทุกๆ บริการ (Service) ให้แก่ลูกค้าทุกวัน เพื่อให้ลูกค้าขาออกสามารถวางแผนการขนส่งล่วงหน้าได้
อนึ่ง Ocean Network Express ให้ความสำคัญในการยกระดับบริการให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงตลอดมา แม้ว่าจะไม่มีการแพร่ระบาดของ COVID-19 สายการเดินเรือฯ ก็มีแผนการพัฒนาบริการออนไลน์ต่างๆ ให้ตอบรับความต้องการของลูกค้าและก้าวทันความเคลื่อนไหวของอุตสาหกรรมอยู่เสมอ
ปัจจุบัน ONE ได้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ใน Digital Road Map ของบริษัทฯ ในการเปิดตัวแพลตฟอร์มดิจิทัลที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็น ONE QUOTE, E-PAYMENT, ONE MOBILE APP และ ONE E-COMMERCE โดยสายการเดินเรือฯ จะยังคงรับฟังเสียงตอบรับของลูกค้าและมุ่งมั่นพัฒนาบริการดิจิทัลต่อไป เพื่อมอบประสบการณ์และบริการที่ลูกค้าพึงพอใจที่สุด
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
