สายการเดินเรือ Ocean Network Express (ONE) เปิดตัว ONE Force แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งพัฒนาจากระบบ Sales and Service Cloud ของบริษัท Salesforce ผู้ให้บริการโซลูชั่น CRM ชั้นนำ ภายใต้ความร่วมมือกับ Sales Force, Accenture และ NeuraFlash โดยระบบ ONE Force จะช่วยให้สายการเดินเรือ ONE มีข้อมูลปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ของลูกค้ากับบริษัทฯ ตลอดกระบวนการตั้งแต่ก่อนจอง ขั้นตอนการจอง และหลังการจองอย่างครบถ้วนบนแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะช่วยให้ฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าของ ONE เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ทั้งนี้ การแพร่ระบาดของ COVID-19 ได้ส่งผลกระทบในวงกว้างต่อธุรกิจและลูกค้าในอุตสาหกรรมต่างๆ เป็นวงกว้าง สายการเดินเรือ ONE จึงพัฒนาระบบ ONE Force ขึ้นเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง
Mr. Sujith Abraham รองประธานระดับสูง และผู้จัดการทั่วไป บริษัท Salesforce ASEAN กล่าวว่า “การแพร่ระบาดของ COVID-19 ส่งผลให้การปรับการให้บริการลูกค้าสู่ระบบดิจิทัลเป็นเรื่องจำเป็น และนับเป็นภารกิจเร่งด่วนขององค์กรที่จะต้องปรับปรุงระบบการทำงานภายในด้วยวิธีคิดที่ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่ง Salesforce ยินดีที่ได้ช่วยให้วิสัยทัศน์ของ ONE ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเกิดขึ้นเป็นรูปธรรม และช่วยสนับสนุนให้ ONE สามารถมอบบริการที่ดีที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง”
Mr. Sundeep Sibal รองประธานระดับสูง สายงาน Global Commercial and Service Management กล่าวว่า “ONE Force จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลูกค้าและผลการดำเนินงาน ตลอดจนช่วยผลักดันให้เราพัฒนาโซลูชั่นต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอีกด้วย”
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
