สายการเดินเรือ Interasia Lines Thailand มอบหมายให้ Lentus ผู้นำด้านการผลิตคอนเทนต์และสื่อดิจิทัล และผู้ผลิตนิตยสาร Logistics Manager (LM) พัฒนาโซลูชัน YourInterasia แพลตฟอร์มบริการด้านข้อมูลโฉมใหม่ ทันสมัย ใช้งานง่าย ตอบโจทย์ความต้องการด้านข้อมูลที่เฉพาะของผู้ใช้ในตลาดประเทศไทย ยกระดับการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล
อุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทั่วโลกประกอบด้วยเครือข่ายที่ซับซ้อน ซึ่งเต็มไปด้วยผู้ให้บริการ ข้อกำหนด และเทคโนโลยีที่หลากหลาย โดยผู้ส่งออก-นำเข้า ผู้รับจัดการขนส่งสินค้า ท่าเรือและท่าเทียบเรือ สายการเดินเรือ และหน่วยงานภาครัฐ จะต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้การขนส่งและการปฏิบัติการโลจิสติกส์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม การจะดำเนินการขนส่งสินค้าให้เป็นไปอย่างราบรื่นนั้นไม่ได้มีเพียงขั้นตอนการเคลื่อนย้ายสินค้าเท่านั้น แต่ยังครอบคุลมไปถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ถูกต้อง แม่นยำ และรวดเร็วระหว่างผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายด้วย
ด้วยเหตุนี้ บริษัททั่วโลกจึงพยายามมองหาโซลูชันเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาช่วยในการจัดการ รับ-ส่ง และเผยแพร่ข้อมูล โดยเฉพาะในยุคปัจจุบันที่การสื่อสารข้อมูลทั้งในระดับโลกและระดับท้องถิ่นล้วนถือเป็นเรื่องจำเป็น แม้ว่าหลายองค์กรจะมีการปรับใช้โซลูชันไอทีแบบ ‘One Size Fits All’ จากสำนักงานใหญ่ แต่ก็ยังไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของตลาดภายในประเทศและสำนักงานระดับท้องถิ่นได้ เช่น ระบบอาจมีให้บริการเฉพาะภาษาอังกฤษหรือภาษาหลักระดับโลกเท่านั้น อีกทั้งยังทำให้การสื่อสารข้อมูลในระดับท้องถิ่นเกิดความล่าช้าและมีความซับซ้อน อาทิ ข้อมูลวันหยุดทำการ การอัปเดตสถานะการเข้าเทียบท่าของเรือ ข้อมูลลานตู้สินค้า และอื่นๆ ทั้งยังอาจไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศของผู้ใช้ของแต่ละประเทศได้ดีเท่าที่ควร โดยเฉพาะในหลายประเทศในเอเชีย รวมถึงประเทศไทย ที่พนักงานส่วนใหญ่มักจะใช้เครื่องมือสื่อสารของตนเอง เพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าโดยตรง ผ่านแอปพลิเคชัน ซึ่งมีความรวดเร็วและเป็นที่นิยมมากกว่าการสื่อสารผ่านอีเมลหรือช่องทางการติดต่ออื่นๆ
Lentus เล็งเห็นถึงปัญหาดังกล่าว จึงใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญด้านการพัฒนาดิจิทัลโซลูชัน ความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ไทย พร้อมประสบการณ์ยาวนานในฐานะผู้ผลิตนิตยสาร LM เพื่อพัฒนา YourInterasia แพลตฟอร์มบริการข้อมูลออนไลน์สำหรับลูกค้า ที่พัฒนาและปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจ มุ่งลดความซับซ้อน เสริมสร้างความประสิทธิภาพทางการสื่อสารตลอดกระบวนการขนส่ง
Better Customer Experience
YourInterasia เป็นโซลูชันสนับสนุนการให้บริการลูกค้าครบวงจรในรูปแบบของแพลตฟอร์มออนไลน์สองภาษา ที่ออกแบบมาเพื่อเสริมประสิทธิภาพการสื่อสาร ช่วยให้ลูกค้าของสายการเดินเรือฯ สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง อาทิ การอัปเดตสถานะตู้ ตารางเรือ สถานะการเข้าเทียบท่าของเรือ ที่อยู่ลานตู้สินค้า ฯลฯ อย่างง่ายดายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ผ่านเว็บไซต์ https://yourinterasia.app/ ที่ได้รับการออกแบบมาให้สามารถแสดงผลได้อย่างมีประสิทธิภาพและเข้าถึงง่ายตลอดทุกขนาดหน้าจอ ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต แล็ปท็อป หรือคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ พร้อมนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตรและคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก ด้วยดีไซน์ User Interface (UI) อันสวยงามและเรียบง่าย แต่สะท้อนภาพลักษณ์แบรนด์ Interasia ได้อย่างมีเอกลักษณ์
ยิ่งกว่านั้น YourInterasia ยังมาพร้อมกับฟีเจอร์ห้องสนทนาอัจฉริยะ ที่ผสานการทำงานเพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับการให้บริการโดยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของสายการเดินเรือฯ สำหรับการสอบถามที่มีความเฉพาะและซับซ้อนอย่างราบรื่น เพื่อการันตีว่าลูกค้าของสายการเดินเรือฯ จะได้รับความช่วยเหลือและคำตอบที่ต้องการได้ทันที
ทางเราเข้าใจเป็นอย่างดีว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้ YourInterasia จึงไม่ได้เป็นเพียงศูนย์กลางข้อมูลแบบรวมศูนย์เท่านั้น แต่ยังนำเสนอการสื่อสารแบบสองทาง (Two-Way Communication) พร้อมทั้งยังนำเสนอศักยภาพในการเชื่อมต่อและบูรณาการกับซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจและการสื่อสารอื่นๆ รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในประเทศไทย
Increased Operational Efficiency
เพื่อให้การนำเสนอข้อมูลพื้นฐานต่างๆ เป็นไปอย่างรวดเร็ว คล่องตัว และเป็นปัจจุบันมากที่สุด อาทิ ข้อมูลตารางเรือ ที่ตั้งคลังตู้สินค้า และเวลาทำการในวันหยุด แพลตฟอร์ม YourInterasia ได้รับการออกแบบเฉพาะช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ทันที ขณะเดียวกันพนักงานของบริษัทฯ ก็สามารถใช้เวลาอันมีค่าสำหรับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากกว่าและยกระดับการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
โดย YourInterasia นำเสนอฟีเจอร์การอัปเดตตารางการเดินเรือและสถานะตู้สินค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากและปัญหาจากข้อมูลที่ไม่เป็นปัจจุบัน ยกตัวอย่างเช่น ปัญหาการจราจรติดขัดในท่าเทียบเรือและลานตู้สินค้า หรือกรณีเกิดความล่าช้าของเรือ นอกจากนี้ แพล็ตฟอร์มดังกล่าวยังมาพร้อมระบบการจัดการแชทที่มีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นการลดการสอบถามข้อมูลเดิมซ้ำๆ พร้อมให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปฏิบัติการผ่านรายงานการวิเคราะห์ ที่สามารถนำไปใช้เพิ่มประสิทธิภาพบริการและเข้าใจความต้องการของลูกค้าสายการเดินเรือฯ ได้ดีขึ้น
สายการเดินเรือ Interasia Lines Thailand เล็งเห็นถึงความสำคัญของสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานและความปลอดภัยของข้อมูลของพนักงาน การพัฒนาแพลตฟอร์ม YourInterasia จึงมาพร้อมซอฟต์แวร์การจัดการข้อความ เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าอย่างเป็นมืออาชีพผ่านช่องทางที่หลากหลาย เช่น แอปพลิเคชัน LINE หรือ Meta Messenger โดยไม่จำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนส่วนตัว นอกเหนือจากการปกป้องความเป็นส่วนตัวของพนักงานแล้ว ซอฟต์แวร์จัดการข้อความดังกล่าวยังนำเสนอประโยชน์ด้านความโปร่งใสให้แก่ฝ่ายบริหารในการสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้า
โดยในระหว่างการทดลองใช้งานระบบช่วงแรก พบว่า YourInterasia สามารถลดการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์และอีเมลไปยังฝ่ายบริการลูกค้าและทีมเอกสารได้มากกว่าครึ่ง ซึ่งส่งผลให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นสำหรับการแก้ปัญหาที่แท้จริง และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
Expanded Marketing Opportunities
ผลตอบรับจากการใช้งานพบว่าแพลตฟอร์มบริการลูกค้าออนไลน์ ไม่เพียงเสริมประสิทธิภาพการดำเนินการเท่านั้น แต่ยังสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการดึงดูดธุรกิจใหม่ ด้วยการลดความซับซ้อนของการโต้ตอบกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) และธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเปิดโอกาสในการซื้อขายและเสนอราคาที่สะดวกและง่ายดาย ส่งผลให้มีต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง และเปิดประตูสู่ตลาดใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารายใหญ่หรือย่อย
โดยแพลฟอร์ม YourInterasia สามารถบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำ เช่น Salesforce และอื่นๆ ซึ่งการบูรณาการเหล่านี้สามารถเสริมประสิทธิภาพและความลื่นไหลของข้อมูล อีกทั้งยังช่วยจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า โดยสามารถเก็บและจดจำข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านการสนทนา เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทจะสามารถดำเนินการแคมเปญการตลาดได้อย่างตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังสามารถรายงานผลการวิเคราะห์ขั้นสูงที่สามารถเผยให้เห็นความสนใจของลูกค้า ซึ่งช่วยให้สามารถปรับแต่งแคมเปญและกระตุ้นการมีส่วนร่วม (Engagement) ได้มากขึ้น
ทั้งนี้ YourInterasia มีส่วนสำคัญที่ช่วยนำเสนอศักยภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาความสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้าพร้อมปลดล็อกศักยภาพสูงสุดในการทำแคมเปญด้านการตลาด ซึ่งถือเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโตที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
Bridging the Gap
ทาง Lentus มีความภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้มีโอกาสนำเสนอ YourInterasia ซึ่งเป็นโซลูชันทรงพลังที่ออกแบบเฉพาะเพื่อเชื่อมต่อช่องว่างการสื่อสารระหว่างสายการเดินเรือและลูกค้า โดยแพลตฟอร์มนวัตกรรมนี้สามารถยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดความซับซ้อนของโลกแห่งโลจิสติกส์ได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยทาง Lentus ต้องขอขอบคุณสายการเดินเรือ Interasia ประเทศไทยเป็นอย่างยิ่ง ที่ให้ความไว้วางใจเป็นลูกค้าเปิดตัวโซลูชันใหม่ของเรานี้
ทั้งนี้ ในอนาคตอันใกล้ Lentus มีแผนขยายโซลูชันนี้ไปยังสายการเดินเรืออื่นๆ ในอุตสาหกรรมฯ ภายใต้เป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการและผู้ส่งสินค้าสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในยุคดิจิทัล
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
