ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นทั่วโลก ธุรกิจการค้าและการขนส่งสินค้าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับตัวให้เข้ากับสภาพเศรษฐกิจอยู่เสมอ ด้วยเหตุนี้ สายการเดินเรือ Emirates Shipping Line (ESL) จึงมุ่งมั่นพัฒนาตัวเองอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและอุตสาหกรรมฯ ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โดยเฉพาะตลาดที่มีความพิเศษเฉพาะกลุ่ม ด้วยการยึดถือลูกค้า บุคลากร และการให้บริการเป็นหัวใจหลัก
LM มีโอกาสได้พูดคุยกับ Till Ole Barrelet ประธานเจ้าที่บริหาร สายการเดินเรือ Emirates Shipping Line เกี่ยวกับวิสัยทัศน์ในการดำเนินธุรกิจซึ่งมุ่งเน้นการพัฒนาบริการขนส่งให้สะดวกและเรียบง่าย พร้อมยกระดับการให้บริการให้มีความใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น โดยอาศัยความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ในอุตสาหกรรมกว่า 18 ปี
Facilitating Regional Trade Growth
Emirates Shipping Line (ESL) มีเป้าหมายในการนำเสนอเส้นทางบริการใหม่อย่างต่อเนื่อง และมุ่งตอบสนองความต้องการในการขนส่งสินค้าของลูกค้าทั่วโลก โดยปัจจุบัน ESL มีตำแหน่งที่ตั้งเชิงกลยุทธ์ครอบคลุมทวีปเอเชีย แอฟริกา ตะวันออกกลาง และอนุทวีปอินเดีย ซึ่งเป็นทั้งแหล่งวัตถุดิบและฐานการผลิตสินค้าสำเร็จรูปและกึ่งสำเร็จรูปหลักของโลก อีกทั้งยังมีบทบาทสำคัญในภาคธุรกิจการค้าทั่วโลก โดยบริษัทฯ มีจุดแข็งด้านความคล่องตัวและยืดหยุ่นในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงด้านความต้องการของตลาดอย่างเท่าทัน ทำให้บริษัทฯ สามารถนำเสนอบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะภายในภูมิภาคเหล่านี้ด้วยโซลูชันการขนส่งสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
Till เผยถึงรากฐานอันแข็งแกร่งของบริษัทฯ ในภูมิภาคนี้ว่า “บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการแสวงหาความร่วมมือกับท่าเรือต่างๆ รวมถึงหน่วยงานระดับภูมิภาคอย่างแข็งขัน โดยสร้างเครือข่ายการดำเนินการที่อำนวยความสะดวกในการขนส่งสินค้าและยกระดับการเข้าถึงตลาด นอกจากนี้ เรายังมุ่งเน้นให้บริการโซลูชันเฉพาะตลาด เนื่องจากทางเราตระหนักถึงความต้องการเฉพาะของแต่ละภูมิภาค ทำให้สามารถพัฒนาโซลูชันที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับการเปลี่ยนแปลงทางการค้าและความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ตรงจุด”
Simplifying Shipping Complexities
ปัจจุบัน เทคโนโลยีมีความสำคัญอย่างยิ่งในการดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก รวมถึงภาคธุรกิจการขนส่งสินค้าด้วยเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ ESL จึงใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยในการดำเนินการ เพื่อให้มั่นใจถึงการขนส่งที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า โดยใช้ระบบดิจิทัลอัตโนมัติ (digital automation) และการวิเคราะห์ข้อมูล (data analytics) เพื่อทำให้การดำเนินงานด้านซัพพลายเชนมีความสะดวกและราบรื่นมากยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า
การเติบโตทางธุรกิจในระดับนานาชาติมาพร้อมกับความท้าทายหลายประการ และทางบริษัทฯ เข้าใจดีถึงความซับซ้อนทางด้านซัพพลายเชน อาทิ กฎหมายการค้าและมาตรการภาษี ซึ่งอาจเป็นปัจจัยที่ยากต่อการดำเนินการสำหรับธุรกิจในระดับท้องถิ่น ทั้งนี้ ESL มีความพร้อมในการช่วยให้ธุรกิจหลากหลายขนาด สามารถรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้ประโยชน์จากเครือข่ายและความร่วมมือกับรัฐบาลท้องถิ่น ท่าเรือ และสายการเดินเรืออื่นๆ
Curating a Personalized Customer Experience
ในฐานะผู้ให้บริการขนส่งสินค้าที่ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านบุคคลเป็นหลัก ESL นำเสนอบริการคุณภาพชั้นยอดสำหรับลูกค้า ผ่านความร่วมมือกับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ และความสามารถในการจัดการประเภทสินค้าที่หลากหลาย ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการของลูกค้า และการตอบสนองความต้องการเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ ESL มุ่งมั่นขยายขอบข่ายและขนาดการดำเนินการของธุรกิจ ควบคู่กับการคงไว้ซึ่งคุณภาพบริการ โดยให้ความสำคัญกับการสร้างพันธมิตรและยึดถือความไว้วางใจและความโปร่งใสเป็นค่านิยมแนวทางดำเนินการหลัก เพื่อพัฒนาโซลูชันที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมและสามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า
“ความสำเร็จของเราเป็นผลมาจากความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อบริการ โดยเราจะมายืนอยู่ที่ตรงนี้อย่างทุกวันนี้ไม่ได้เลยหากไม่มีการสนับสนุนจากพวกเขา ด้วยเหตุนี้ สายการเดินเรือฯ จึงมุ่งมั่นมอบบริการด้วยความเอาใจใส่และความยืดหยุ่นสูงสุดแก่ลูกค้าของเรา” Till กล่าว
Nurturing Quality Talent
นอกเหนือจากการให้ความสำคัญกับลูกค้าแล้ว ESL ยังให้ความสำคัญกับทีมงานเป็นอย่างมาก โดย Till เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ส่งเสริมการพัฒนาศักยภาพและความสามารถ “แทนที่เราจะใช้โครงสร้างองค์กรแบบลำดับขั้นแบบดั้งเดิม ESL ได้นำโมเดลโครงสร้างองค์กรแบบแนวราบ (flat organization) มาใช้ในการปฏิบัติการ เพื่อส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดกว้างในทุกระดับ และการกระจายอำนาจการตัดสินใจ โดยกรรมการผู้จัดการในระดับท้องถิ่นมีอำนาจในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อย่างเป็นอิสระ โดยไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากสำนักงานใหญ่สำหรับทุกๆ การตัดสินใจ ซึ่งส่งเสริมความรับผิดชอบในหมู่พนักงาน การมีส่วนร่วม แรงจูงใจ และสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีพลวัตมากขึ้น”
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีการลงทุนฝึกอบรมและการพัฒนาศักยภาพของทีมงาน เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกแต่ละคนมีทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการดำเนินบทบาทหน้าที่ของตน “ESL ให้ความสำคัญกับการส่งเสริมศักยภาพบุคลากรทั่วทั้งองค์กร ผ่านการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทำให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่า ได้รับความเคารพ และกล้าในการใช้ความสามารถอันเป็นเอกลักษณ์ของตนในการทำงาน” Till กล่าว
Looking Ahead to the Future of Shipping
ยิ่งไปกว่านั้น ESL ยังเล็งเห็นถึงความสำคัญของปัญหาการเปลี่ยนแปลงทางสภาพอากาศและสิ่งแวดล้อม โดยมุ่งมั่นส่งเสริมการเติบโตทางการค้าที่ยั่งยืน ผ่านการตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพกองเรืออย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพ โดยเมื่อเร็วๆ นี้ สายการเดินเรือฯ ได้มีการติดตั้งใบพัดใหม่ และการเปลี่ยนแปลงไปใช้สีที่มีซิลิกอนเป็นส่วนผสมแทนสีแบบดั้งเดิม ซึ่งสามารถทนทานต่อความร้อนถึง 400 องศาเซสเซียส รวมถึงทนทานต่อสภาวะอากาศได้ดี อีกทั้งยังได้ดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพของขั้นตอนการปฏิบัติงาน ซึ่งเพื่อผนวกรวมการดำเนินการเหล่านี้เข้าด้วยกันแล้ว ช่วยให้สายการเดินเรือฯ สามารถลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนลงได้ถึง 20 เปอร์เซ็นต์
Till กล่าวสรุปการสัมภาษณ์ในครั้งนี้ว่า “ไม่ว่าอนาคตของอุตสาหกรรมการขนส่งจะเป็นอย่างไร ESL ก็จะยังคงยืนหยัดในความมุ่งมั่งขับเคลื่อนการดำเนินการภารกิจของเราอย่างมั่นคง และเติบโตไปพร้อมๆ กับพันธมิตรของเรา”
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
