สายการเดินเรือ CMA CGM เปิดตัวทีมบริการดูแลลูกค้าบริการใหม่ ภายใต้ชื่อ My Exclusive Concierge ซึ่งได้รับการออกแบบเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า พร้อมทีมบริการดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อสร้างความไว้วางใจให้แก่ผู้ใช้บริการในโลกที่ซัพพลายเชนมีความไม่แน่นอนเกิดขึ้นอยู่เสมอ
โดยบริการใหม่ของ CMA CGM ถือเป็นความสำเร็จครั้งสำคัญเพื่อสานสัมพันธ์กับลูกค้าให้ใกล้ชิดมากขึ้น ให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง และดูแลช่วยเหลือด้วยบริการที่ออกแบบเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย เนื่องจาก CMA CGM เข้าใจดีว่าลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการเฉพาะที่แตกต่างกัน และทีมงานของ CMA CGM ก็ได้รับการฝึกฝนทักษะเพื่อให้บริการที่ออกแบบเฉพาะได้
Mr. Charles-Henry Babin de Lignac หัวหน้าประจำ CMA CGM+ value-added services กล่าวว่า “บริการ My Exclusive CONCIERGE ซึ่งเป็นบริการเพิ่มมูลค่าใหม่ของ CMA CGM+ พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยมีทีมงานดูแลเฉพาะตลอด 24 ชั่วโมง ได้รับการฝึกฝนเพื่อให้บริการนี้โดยเฉพาะ ทำให้ CMA CGM เชื่อมั่นว่าจะให้บริการด้วยคุณภาพที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางทะเล”
โดยบริการ My Exclusive CONCIERGE ของสายการเดินเรือฯ มีจุดเด่นดังนี้
- ทีมงานเฉพาะที่พร้อมดูแลลูกค้าทุกที่ทุกเวลา : ด้วยทีมบุคลากรที่พร้อมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้บริการตลอดเส้นทางการขนส่งสินค้า ผ่านช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าสะดวก ทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล และ Teams โดยทีมดูแลลูกค้าจะตอบรับความต้องการหรือช่วยเหลือลูกค้าผ่านทีมงานภายในบริษัท
- องค์กรที่ออกแบบเฉพาะเพื่อตอบรับความต้องการของลูกค้า : ด้วยการลดช่วงเวลาหยุดทำงานจะทำให้ลูกค้าสามารถให้ความสำคัญกับการเติบโตของบริษัทตนเองได้
- การตรวจสอบชิปเมนท์ที่ออกแบบเฉพาะและตรงเวลา : การส่งข้อความแจ้งเตือนจากทีมตัวแทนหรือส่งข้อมูลโดยตรงจากทีมของ CMA CGM ซึ่งคอยตรวจสอบสถานะของชิปเมนท์ตลอดกระบวนการ
- ผู้ใช้บริการสามารถขอรับผลวิเคราะห์ข้อมูลจากทีมงานได้
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
