Hapag-Lloyd เปิดตัวพันธกิจที่เจ็ด เสริมแกร่งการเคลมประกันสินค้า

สายการเดินเรือ Hapag-Lloyd เริ่มต้นการดำเนินการตามพันธกิจที่เจ็ดตามที่เคยให้สัญญาเอาไว้แก่ลูกค้า โดยการยกระดับประสิทธิภาพในการดำเนินกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมสำหรับกรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง

ทั้งนี้ สายการเดินเรือฯ ตั้งเป้าลดระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมหลังจากที่ได้รับคำร้องจากลูกค้า โดยระบุว่าในอนาคตคำร้องของลูกค้า 85 เปอร์เซ็นต์ จะได้รับการดำเนินการจนเสร็จสิ้นภายในระยะเวลาเพียง 14 วัน ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การรับคำร้อง การปฏิเสธคำร้อง และการเริ่มต้นการเจรจาในการชำระค่าสินไหม

“โดยการสรุปผลการเรียกร้องค่าสินไหมภายใน 14 วัน ถือว่า Hapag-Lloyd มีกระบวนการที่รวดเร็วและเหนือค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมที่ 30 วันอย่างมาก” Mr. Thomas Mansfeld ที่ปรึกษาทั่วไป และผู้อำนวยการฝ่ายการประกันภัยบริษัทและการจัดการความเสี่ยง บริษัท Hapag-Lloyd กล่าว “เราเชื่อมั่นว่าจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการตั้งแผนกดำเนินการคำร้องค่าสินไหมขึ้นเพื่อให้บริการด้านนี้โดยเฉพาะ ซึ่งจะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถตอบสนองต่อทุกข้อสอบถามได้อย่างรวดเร็ว โดยเราได้ออกแบบโครงสร้าง ระบบ และเครื่องมือขึ้นมาใหม่ รวมทั้งมีการปรับปรุงกระบวนการภายในทั้งหมด เพื่อให้สามารถประสานงานและสื่อสารกันได้อย่างรวดเร็วและชัดเจนมากยิ่งขึ้น เป้าหมายที่ท้าทายของเราคือ การทำให้กระบวนการนี้สะดวกและโปร่งใสสำหรับลูกค้า นั่นก็เพราะเราตระหนักดีถึงความเร่งด่วนในการดำเนินการจากจุดยืนของลูกค้า”

ทั้งนี้ ในอนาคตลูกค้าของ Hapag-Lloyd ยังจะได้รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่ดูแลเคสของลูกค้า โดยเริ่มตั้งแต่การยื่นคำร้อง รวมไปถึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับการดูแลเป็นการเฉพาะบุคคล นอกจากนี้ สายการเดินเรือฯ ​ยังมีระบบการติดตามสถานะใหม่ที่สามารถมอบความโปร่งใสได้ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ โดยครอบคลุมสถานะของคำร้องที่อยู่ระหว่างการดำเนินการ อีกทั้งยังมีวงจรการบริหารจัดการประสิทธิภาพที่จะมอบข้อมูลที่ถูกต้อง และความโปร่งใส รวมไปถึงเสถียรภาพด้านการวางแผนด้วย

เพื่อให้บรรลุระดับประสิทธิภาพที่เหนือกว่าเดิม Hapag-Lloyd ยังมีแบบฟอร์มอีเมลมาตรฐานและแบบฟอร์มออนไลน์ ซึ่งจะช่วยสร้างความเข้าใจและอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า โดยระบุถึงเอกสารต่างๆ ที่จำเป็นในการยื่นคำร้องในการกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมด้วย

อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่