การพัฒนาขึ้นอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต รวมทั้งสมาร์ทโฟนที่ปัจจุบันกลายเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวัน ช่วยให้การส่งผ่านข้อมูลมีความสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม นอกเหนือไปจากความสะดวกและรวดเร็ว ข้อมูลเหล่านั้นก็จำเป็นต้องมีความถูกต้อง โปร่งใส และองค์กรต่างๆ ก็ได้พยายามที่จะยกระดับการส่งผ่านข้อมูลที่มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น
โดยตลอดหลายปีที่ผ่านมา สายการเดินเรือและผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ต่างเดินหน้าพัฒนาระบบการให้บริการ ส่งผ่านข้อมูล และติดตามสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ รวมถึงพัฒนาช่องทางสื่อสารต่างๆ ให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้คนในโลกยุคใหม่ให้ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นทางเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันต่างๆ
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีช่องทางการสื่อสารเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลือกสำหรับการใช้งานอย่างหลากหลาย แต่หากบริษัทผู้พัฒนาไม่มีความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้ใช้งาน รวมถึงความต้องการของลูกค้าในแต่ละท้องถิ่น ช่องทางการให้บริการเหล่านั้นก็อาจไม่ได้รับความนิยม และสิ้นสุดลงด้วยการมีจำนวนผู้ใช้บริการเพียงไม่กี่ราย
ยกตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันบางตัวอาจได้รับความนิยมในประเทศหนึ่ง แต่ในอีกประเทศหนึ่งกลับไม่ได้รับความนิยมเท่าใดนัก หรือในบางประเทศ ก็มีข้อจำกัดบางอย่าง ทำให้ไม่สามารถติดตั้งแอปพลิเคชันบางตัวได้
ด้วยเหตุนี้เอง สายการเดินเรือ Mediterranean Shipping Company (MSC) ประเทศไทย จึงได้เปิดตัวช่องทางการสื่อสารใหม่ผ่านแอปพลิเคชัน LINE ทำให้ลูกค้าของ MSC สามารถตรวจสอบข้อมูลต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ผ่านคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต
Get through the LINE
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า แอปพลิเคชัน LINE เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับต้นๆ ในประเทศไทย ด้วยตัวเลขผู้ใช้งานกว่า 45 ล้านบัญชี ทำให้องค์กรต่างๆ พยายามมองหาช่องทางในการประยุกต์ใช้ LINE เพื่อยกระดับการให้บริการและมอบความพึงพอใจที่มากยิ่งขึ้นแก่ลูกค้า
สำหรับ MSC ประเทศไทย นั้นก็ได้เข้าร่วมโปรแกรม Line Official Account ซึ่งเป็นโปรแกรมในการสร้างบัญชี LINE เพื่อธุรกิจ และสร้างบัญชีทางการของบริษัทฯ ในชื่อ @mscthailand สำหรับสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง พร้อมยกระดับบริการให้ดีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
Benefits for Locals
ทันทีที่ลูกค้าของ MSC เพิ่มเพื่อน @mscthailand พวกเขาสามารถตรวจสอบข้อมูลต่างๆ ผ่าน Rich Menu ที่ปรากฏบนหน้าจอได้ทันที ไม่ว่าจะเป็น ตารางการเดินเรือ, ตรวจสอบสถานะตู้สินค้า, ตาราง Ship on Board, เวลา Cut Off และ Free Time, วิธีการชำระค่าใช้จ่าย, ตารางวันหยุดสำนักงาน และอื่นๆ อีกมากมาย
แม้ทาง MSC จะมีเว็บไซต์ msc.com และแอปพลิเคชัน myMSC บนสมาร์ทโฟนอยู่แล้ว แต่แพลตฟอร์มทั้งสองก็ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อนำเสนอข้อมูลเฉพาะสำหรับลูกค้าในประเทศไทย เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดเป็นข้อมูลสากลจากสำนักงานใหญ่ ด้วยเหตุนี้เอง MSC Thailand จึงสร้าง @mscthailand ขึ้นมา เพื่อส่งมอบข้อมูลท้องถิ่นที่จำเป็นให้กับลูกค้าภายในประเทศไทย
โดยข้อมูลที่ MSC Thailand ส่งผ่าน LINE Official Account ตัวอย่างเช่น ตาราง Ship on Board เป็นข้อมูลที่ลูกค้าไม่สามารถตรวจสอบได้จากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันหลัก แต่ต้องตรวจสอบผ่านสำนักงานท้องถิ่นในแต่ละพื้นที่เท่านั้น ที่ผ่านมาลูกค้าต้องโทรเข้ามายังสำนักงานของ MSC Thailand เพื่อสอบถามว่าจะสามารถเข้ามารับใบตราส่งสินค้าทางเรือได้หรือไม่ แต่ตอนนี้ลูกค้าสามารถเปิดแอปพลิเคชัน LINE และตรวจสอบข้อมูลดังกล่าวผ่าน @mscthailand ได้ทันที
อีกหนึ่งคำถามที่ MSC Thailand มักได้รับการสอบถามจากลูกค้าอยู่เป็นประจำคือ วันหยุดประจำปีของสำนักงาน MSC ประเทศไทย เนื่องจากผู้นำเข้าส่งออกต้องมีการวางแผนในการส่งขนส่งสินค้าอยู่เสมอ หากได้รับข้อมูลวันหยุดของสำนักงานฯ ก็จะสามารถบริหารจัดการการทำงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ด้วยเหตุนี้ MSC Thailand จึงเพิ่มข้อมูลวันหยุดสำนักงานลงบน Line Official Account ทำให้ลูกค้าของ MSC สามารถตรวจสอบข้อมูลวันหยุดสำนักงานประจำปีได้ทันทีผ่าน @mscthailand
Marching Towards the Digital Age
กล่าวโดยสรุปแล้ว การเปิดตัว @mscthailand คืออีกหนึ่งความพยายามที่จะก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้า ด้วยช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคยและได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในประเทศ เพื่อส่งผ่านข้อมูลที่จำเป็นให้กับลูกค้าของ MSC ในประเทศไทย ทำให้ลูกค้าสามารถบริหารจัดการทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และการเปิดตัว @mscthailand ในครั้งนี้ก็เป็นสิ่งที่ยืนยันได้เป็นอย่างดีว่า MSC มีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาและก้าวไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
