Ocean Network Express (ONE) พร้อมให้บริการอย่างเป็นทางการ โดยให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง

สายการเดินเรือรายใหม่ พร้อมขยายบริการขนส่งสินค้าทางทะเลอย่างครอบคลุม เข้าถึงทุกทวีป รวมทั้งเผยแพร่วัฒนธรรมและขยายการให้บริการไปยังอุตสาหกรรมต่างๆ ภายหลังการปฏิบัติการอย่างเป็นทางการ สายการเดินเรือ OCEAN NETWORK EXPRESS หรือ ONE ไม่เพียงมุ่งมั่นให้บริการขนส่งสินค้าเท่านั้น แต่พร้อมมอบความปลอดภัยและความไว้วางใจในการให้บริการแก่ลูกค้า ผ่านเครือข่ายการให้บริการที่ครอบคลุม ทุกเส้นทางการเดินเรือของบริษัทฯ

Ocean Network Express หรือ ONE เป็นสายการเดินเรือรายใหม่ ภายใต้การรวมตัวกันของสายการเดินเรือญี่ปุ่นรายใหญ่สามราย และการตัดสินใจรวมธุรกิจครั้งนี้ ถือเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่หลายคนให้การยกย่องและร่วมแสดงความยินดีด้วย เนื่องจากปกติเมื่อบริษัทตัดสินใจรวมธุรกิจกัน เรามักเห็นว่าจะมีบริษัทรายใดรายหนึ่งที่โดดเด่นเหนือบริษัทรายอื่น แต่สิ่งที่สายการเดินเรือทั้งสามรายสะท้อนออกมานั้น เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น ทั้งสามบริษัทต่างให้บริการและปฏิบัติงานร่วมกันอย่างเป็นมิตร โดยทั้งสามรายเลือกวางแนวปฏิบัติการเดิมของตนเองไว้ และจับมือเพื่อให้บริการร่วมกันในฐานะ ONE เพื่อให้บริการด้วยความแข็งแกร่งและมั่นคงมากกว่าเคยเพื่อก้าวข้ามสภาพตลาดปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง

ทั้งนี้ ความสำเร็จที่เกิดขึ้นคงเป็นจริงไม่ได้ หากขาดการสนับสนุนจากฐานลูกค้าที่อบอุ่นและเชื่อมั่นในสายการเดินเรือทั้งสามสาย โดยลูกค้าสามารถวางใจได้เนื่องจาก ONE มีความมุ่งมั่นและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งเช่นเคย เพื่อให้มั่นใจว่า ลูกค้าจะไม่ได้รับผลกระทบหรือความไม่สะดวกจากการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มบริษัทฯ

เพื่อให้เข้าใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้มากขึ้น นิตยสาร LM ได้รับเกียรติจาก Mr. Kiyoshi Tokonami กรรมการผู้จัดการ และ Mr. Shinichi Sugiyama กรรมการ บริษัท Ocean Network Express (Thailand) Ltd. เกี่ยวกับความเป็นไปในปัจจุบันของบริษัทฯ และวิสัยทัศน์ในอนาคต

Combining for Success

การจับมือและควบรวมธุรกิจ กลายเป็นเหตุการณ์ปกติที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางทะเลในปัจจุบัน ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงโดยมีผลจากพื้นที่ระวางสินค้าล้นตลาด ทั้งนี้ เพื่อให้ธุรกิจของตนสามารถแข่งขันกับธุรกิจอื่นและอยู่รอดในตลาดได้ ธุรกิจสายการเดินเรือจำเป็นต้องรักษาปริมาณสินค้าเอาไว้ ซึ่งจากจำนวนของสายการเดินเรือรายเดียวย่อมไม่เพียงพอ เป็นผลให้เกิดการจับมือร่วมกัน ซึ่งถือเป็นสิ่งที่สายการเดินเรือรายใหญ่ของญี่ปุ่นสามรายตัดสินใจร่วมมือและสร้างสายการเดินเรือใหม่ร่วมกัน โดย ONE มีขนาดพื้นที่ระวางสินค้ารวมกันเท่ากับ 1.4 ล้านทีอียู เป็นสายการเดินเรือที่มีขนาดใหญ่เป็นอันดับที่หกของโลก และมีส่วนแบ่งการตลาด 7 เปอร์เซ็นต์

Mr. Tokonami กล่าวว่า “การควบรวมธุรกิจในครั้งนี้ ถือเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จในอนาคตของเรา อย่างไรก็ตาม เราก็ต้องเข้าใจด้วยว่าจากมุมมองของลูกค้าอาจไม่ได้กังวลในเรื่องของการควบรวมธุรกิจ แต่สิ่งที่ลูกค้าจะกังวลก็คือ เราจะดูแลสินค้าของพวกเขาอย่างไร ซึ่งเราก็ไม่ได้นิ่งนอนใจในเรื่องนี้ เราตระหนักและใส่ใจถึงความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย คติที่เรายึดมั่นก็คือ การเป็นบริษัทที่มีขนาดใหญ่มากพอที่จะอยู่รอดในอุตสาหกรรมนี้ แต่ก็มีขนาดเล็กมากพอที่สามารถรับฟังและเข้าใจความต้องการของลูกค้าด้วย เรายังรักษาการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งช่วยให้เราใกล้ชิดกับลูกค้าอยู่เสมอ เราได้ผนวกประสบการณ์ในการปฏิบัติงานที่ทั้งสามสายต่างสั่งสมมารวมกันกว่า 130 ปี ทำให้เราเข้าใจดีถึงวิธีดูแลลูกค้า การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสิ่งที่อยู่ในหัวใจของเรา และเราก็จะเน้นย้ำแนวคิดนี้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางธุรกิจของเราด้วย”

Focused on Customer Care

ทั้งนี้ การรวมธุรกิจของสายการเดินเรือทั้งสามรายสำเร็จลุล่วงแล้ว และการปฏิบัติงานที่แท้จริงเพิ่งจะเริ่มขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่า การดูแลลูกค้าถือเป็นความสำคัญอันดับหนึ่งของสายการเดินเรือรายใหม่นี้

คำถามที่เกิดขึ้นอยู่บ่อยครั้งก็คือ แล้วพื้นที่ระวางสินค้าที่ลูกค้าจองไปกับสายการเดินเรือสามรายก่อนหน้านี้จะเป็นอย่างไร สำหรับ ONE ก็มีการดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถวางใจได้ว่า สินค้าจะถึงที่หมายตามที่กำหนดอย่างแน่นอน ONE ปฏิบัติการเพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ราบรื่นมากที่สุด เพื่อคลายความกังวลของลูกค้า โดยบุคลากรที่ปฏิบัติงานกับสายการเดินเรือทั้งสามรายจะยังประจำอยู่ที่สำนักงานแห่งเดิมอยู่ ลูกค้าที่คุ้นเคยกับระบบการจองพื้นที่ระวางในระบบเดิมไม่จำเป็นต้องกังวลในส่วนนี้ การปรับเปลี่ยนกระบวนการต่างๆ มายังบริษัทใหม่จะเป็นไปอย่างราบรื่น เนื่องจาก ONE พยายามทำทุกอย่างให้ดีที่สุด เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้

“แนวคิดการให้บริการของเราคือ ‘ลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง’ เพราะเราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งเสมอ และนั่นเป็นหัวใจการให้บริการของ ONE”

Mr. Sugiyama กล่าวว่า “แนวคิดการให้บริการของเราคือ ‘ลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง’ เพราะเราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับหนึ่งเสมอ และนั่นเป็นหัวใจการให้บริการของ ONE ปัจจุบัน เรายังรักษาสำนักงานแห่งเดิมและผู้ให้บริการรายเดิมของเราไว้ เพื่อให้ลูกค้าสบายใจได้ว่า หากพวกเขาไปยังสำนักงานแห่งเดิมของเราจะยังมีคนให้ความช่วยเหลือเขาอยู่ ในตอนนี้ เราอยากให้ลูกค้าปฏิบัติเหมือนเช่นที่เคยทำ เราอยากให้การเปลี่ยนแปลงบริษัทของเราส่งผลกระทบต่อลูกค้าให้น้อยที่สุด โดยเรามีตัวแทนกลุ่มลูกค้าสัมพันธ์ ที่พร้อมรับคำขอจองพื้นที่ระวางสินค้า ทั้งทางโทรศัพท์ ทางช่องทางออนไลน์ หรือไม่ว่าจะเป็นช่องทางใดก็ตามที่ลูกค้าสะดวกมากที่สุด”

“เรายังคงเปิดให้บริการสำนักงานประจำภูมิภาคที่หาดใหญ่ด้วย และให้บริการครอบคลุมท่าเรือแหลมฉบัง แม่น้ำเจ้าพระยา สถานีบรรจุและแยกสินค้ากล่อง ลาดกระบัง หรือไอซีดี ลาดกระบัง และการขนส่งสินค้าด้วยเรือบาร์จและรถบรรทุก เรามีเครื่องมืออำนวยความสะดวกลูกค้าที่ต้องขนส่งและต้องการบริการโลจิสติกส์ในไทย ในส่วนของลูกค้าสัมพันธ์ เรามีทีมงานที่ทุ่มเทสำหรับการจัดการขนส่งสินค้า อุตสาหกรรมยานยนต์ ผู้ให้บริการรับจัดการสินค้า ตู้สินค้าเย็น และตัวแทนที่คอยดูแลลูกค้าระดับโลกเพื่อช่วยเหลืออยู่ตลอด”

United as ONE

ทั้งนี้ สำหรับลูกค้าบางรายที่ยังไม่มั่นใจว่า ควรจะติดต่อใคร หรือมีเรื่องกังวลอื่นๆ ทางกลุ่มสายการเดินเรือก็เน้นย้ำว่าจะดูแลลูกค้าแต่ละราย ด้วยความราบรื่นมากที่สุด โดยบริษัทฯ มีระบบจัดเก็บข้อมูลสำรอง ดังนั้น หากลูกค้าจองพื้นที่ระวางสินค้ากับสายการเดินเรือสามสายเดิม ข้อมูลในส่วนนั้นจะยังอยู่ในระบบของ ONE ซึ่งเป็นสิ่งที่ ONE มุ่งมั่นให้บริการลูกค้า เพื่อให้บริการอย่างไร้รอยต่อมากที่สุด เพื่อเสริมสร้างความสะดวกสบายแก่ลูกค้าในการจองพื้นที่ระวางสินค้าในอนาคต

สายการเดินเรือ ONE ประเทศไทย ถ่ายภาพร่วมกับ บริษัท Canon Hi-Tech (Thailand) Ltd. และ บริษัท Bangkok Barge Terminal ในพิธีขนส่งตู้สินค้าส่งออกตู้แรกของ ONE จากไทย

Mr. Tokonami กล่าวว่า “ถือเป็นเรื่องปกติที่จะมีผู้ใช้บริการโทรเข้ามาเบอร์เดิมที่พวกเขาเคยโทรตลอดหลายปี และอาจจะเผลอลืมว่า เราให้บริการภายใต้ชื่อใหม่ก็คือ ONE ซึ่งนั่นไม่ใช่ปัญหาแต่อย่างใด เพราะเราดูแลทุกอย่างอย่างเรียบร้อย เราเก็บรวบรวมข้อมูลทุกอย่างระหว่างที่ควบรวมกิจการ เรามีการจัดสรรทีมบุคลากรที่มีความสามารถ และทุกคนก็ให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าเป็นหลัก อุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางทะเล เป็นธุรกิจการให้บริการ และเราก็พยายามช่วยให้ลูกค้าทุกคนวางใจได้ว่า ลูกค้าของเราจะได้รับบริการที่พวกเขาพึงพอใจ เราต้องผสานความสามารถในการปฏิบัติการที่เป็นเลิศกับการให้บริการร่วมกัน และการที่จะทำเช่นนั้นได้ เราต้องมีความยืดหยุ่นเพื่อเสนอโซลูชั่นนั้นแก่ลูกค้า ผมมักจะบอกบุคลากรของเราให้ตั้งคำถามกับตัวเองเสมอว่า ถ้าเกิดเราเป็นลูกค้า เราจะรู้สึกอย่างไร ซึ่งนั่นเป็นคำถามที่จะคอยเตือนสติเรา เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดกับลูกค้าเสมอ จากการที่ลองนึกภาพว่าเราเป็นลูกค้าเอง การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้อย่างใกล้ชิดถือเป็นเรื่องสำคัญมาก และช่วยย้ำเตือนเราว่า ทุกก้าวที่เราตัดสินใจจะก้าวไปคือการค้นหาวิธีการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าที่เชื่อมั่นในบริการของเรา”

ทั้งนี้ สายการเดินเรือ ONE ประเทศไทย ได้ทำการขนส่งสินค้าส่งออกตู้แรกจากไทย เมื่อวันที่ 2 เมษายน 2018 ซึ่งลูกค้ารายแรกที่ได้รับเกียรติให้ใช้ตู้สินค้าตู้แรกของสายการเดินเรือ Ocean Network Express หรือ ONE ที่ส่งออกจากประเทศไทย คือ บริษัท Canon Hi-Tech (Thailand)

โดย Mr. Kazumasa Sakurai ประธาน บริษัท Canon Hi-Tech (Thailand) Ltd. ได้ให้เกียรติเข้าร่วมงานและกล่าวแสดงความยินดีว่า “เรามีความยินดีอย่างยิ่งที่ได้เห็นสายการเดินเรือ ONE เริ่มให้บริการอย่างเป็นทางการ เพื่อให้บริการใหม่และให้บริการที่ตรงเวลาทั่วทั้งภูมิภาค แม้ว่าตู้สินค้าตู้นี้จะเป็นตู้สินค้าตู้แรกของสายการเดินเรือฯ เราก็มุ่งมั่นเป็นอย่างยิ่งว่า เราจะได้สานต่อความเป็นพันธมิตกับ ONE ในอนาคตอย่างแข็งแกร่งเช่นกัน”

โดยสายการเดินเรือ ONE ประเทศไทย ได้ลงนามสัญญาร่วมกับ
สหไทย เทอร์มินอล และ บางกอก บาร์จ เทอร์มินอล ในบริการท่าเทียบเรือและบริการโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องต่างๆ เมื่อวันที่ 14 มีนาคม 2018 และ ได้ร่วมกันฉลองพิธีขนส่งตู้สินค้าส่งออกตู้แรกจากไทยของ ONE ที่ท่าเรือ บางกอก บาร์จ เทอร์มินอล เมื่อวันที่ 2 เมษายน 2018