Lentus ผู้นำด้านการผลิตคอนเทนต์และสื่อดิจิทัลและผู้ผลิตนิตยสาร Logistics Manager (LM) นำเสนอโซลูชัน ‘Your Online Portal’ แพล็ตฟอร์มบริการด้านข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อยกระดับการบริการลูกค้า (customer service) ด้วยช่องทางการเข้าถึงข้อมูลที่ง่ายดาย สะดวกต่อการใช้งาน ตอบโจทย์ความต้องการด้านข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้ใช้ในประเทศไทย โดยล่าสุด บริษัทฯ ได้รับความไว้วางใจอีกครั้งจาก JJ Shipping สายการเดินเรือชั้นนำสัญชาติจีน ในการพัฒนาแพล็ตฟอร์ม YourJJShipping.app ที่มุ่งยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสารข้อมูลสำหรับลูกค้าของสายการเดินเรือฯ

ด้วยประสบการณ์กว่าสองทศวรรษในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารและบริการข้อมูลในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ Lentus ได้รับฟังปัญหาเชิงลึกและอุปสรรคด้านการสื่อสารข้อมูลและบริการลูกค้าจากสายการเรือเดินและผู้ให้บริการโลจิสติกส์โดยตรง ทำให้เข้าใจถึงความท้าทายที่เกิดขึ้นสำหรับการให้บริการข้อมูลแก่ลูกค้าในประเทศไทยเป็นอย่างดี ด้วยเหตุนี้ บริษัทฯ จึงได้พัฒนาโซลูชัน ‘Your Online Portal’ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถเชื่อมต่อช่องว่างด้านการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการขนส่งและลูกค้า ลดความซับซ้อน เสริมสร้างประสิทธิภาพการสื่อสารข้อมูลตลอดกระบวนการขนส่งสินค้า

โดยเมื่อเร็วนี้ๆ สายการเดินเรือ JJ Shipping ได้เปิดตัวแพล็ตฟอร์ม YourJJShipping.app ซึ่งพัฒนาขึ้นภายใต้โซลูชัน ‘Your Online Portal’ ของ Lentus ดังนั้น นิตยสาร LM ฉบับนี้ จึงขอพาทุกท่านไปเยี่ยมชมแพล็ตฟอร์มดังกล่าว พร้อมสำรวจฟีเจอร์และฟังก์ชันที่โดดเด่นต่างๆ ของพอร์ทัลสำคัญนี้

Initial Impression

YourJJShipping.app มาพร้อมกับดีไซน์ User Interface (UI) ที่สวยงามและเรียบง่าย แต่ในขณะเดียวก็สามารถสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ JJ Shipping ได้อย่างชัดเจน อีกทั้งยังมีฟังก์ชันการให้บริการลูกค้าที่หลากหลายครบวงจร โดยเป็นแพล็ตฟอร์มออนไลน์สองภาษาที่ออกแบบมาเพื่อเสริมประสิทธิภาพการสื่อสาร ช่วยให้ลูกค้าของสายการเดินเรือฯ สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง อาทิ การอัปเดตสถานะตู้ ตารางเรือ สถานะการเข้าเทียบท่าของเรือ ที่อยู่ลานตู้สินค้า ฯลฯ

ยิ่งกว่านั้น แพล็ตฟอร์ม YourJJShipping.app ยังมาพร้อมกับฟีเจอร์ห้องสนทนาอัจฉริยะ ที่ผสานการทำงานเพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับการให้บริการโดยเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของสายการเดินเรือฯ ได้อย่างราบรื่น เพื่อการันตีว่าลูกค้าของสายการเดินเรือฯ จะได้รับความช่วยเหลือและได้รับข้อมูลที่ต้องการได้ทันที

A Hub of Information

YourJJShipping.app เป็นช่องทางที่ช่วยให้การสื่อสารข้อมูลในตลาดประเทศไทยเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว คล่องตัว และเป็นปัจจุบันมากที่สุด อาทิ ข้อมูลตารางการเรือ ที่ตั้งลานตู้สินค้า การอัปเดตสถานะการเข้าเทียบท่าของเรือ และเวลาทำการในช่วงวันหยุด โดยให้บริการในรูปแบบที่สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศของผู้ใช้ในไทย โดยสามารถเข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและโทรศัพท์มือถือ ทั้งยังได้รับการออกแบบให้สามารถปรับการแสดงผลให้เหมาะสมกับอุปกรณ์ทุกชนิด (Responsive Design) รวมถึงการเข้าถึงผ่านลิงก์จากหน้า Rich Menu ของ LINE Official Account ของสายการเดินเรือฯ ด้วย

ด้วยฟีเจอร์การอัปเดตข้อมูลที่สะดวกและรวดเร็ว ทำให้แพล็ตฟอร์ม YourJJShipping.app สามารถช่วยลดความยุ่งยากและปัญหาจากข้อมูลที่ไม่เป็นปัจจุบัน ยกตัวอย่างเช่น ปัญหาการจราจรติดขัดในท่าเทียบเรือและลานตู้สินค้า หรือกรณีเกิดความล่าช้าของเรือ นอกจากนี้ แพล็ตฟอร์มดังกล่าวยังมาพร้อมระบบการจัดการแชทที่มีประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นการลดกิจกรรมการสอบถามข้อมูลเดิมซ้ำๆ ทำให้พนักงานของบริษัทฯ สามารถใช้เวลาอันมีค่าสำหรับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากกว่าและยกระดับการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า พร้อมให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปฏิบัติการผ่านรายงานการวิเคราะห์ ที่สามารถนำไปใช้เพิ่มประสิทธิภาพบริการและเข้าใจความต้องการของลูกค้าสายการเดินเรือฯ ได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้  YourJJShipping.app ยังยกระดับความปลอดภัยของข้อมูลของพนักงาน เนื่องจากแพล็ตฟอร์มนี้มาพร้อมซอฟต์แวร์การจัดการข้อความ ช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าอย่างเป็นมืออาชีพผ่านช่องทางที่หลากหลาย เช่น แอปพลิเคชัน LINE หรือ Meta Messenger โดยไม่จำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนส่วนตัว ยิ่งไปกว่านั้น นอกเหนือจากการปกป้องความเป็นส่วนตัวของพนักงานแล้ว ซอฟต์แวร์จัดการข้อความดังกล่าวยังนำเสนอประโยชน์ด้านความโปร่งใสให้แก่ฝ่ายบริหารในการสนทนาระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้าด้วยเช่นกัน

Driving Sales Growth and Marketing Success

นอกเหนือจากการให้บริการข้อมูลที่ครบครันสำหรับลูกค้า พร้อมการเสริมประสิทธิภาพการดำเนินการสำหรับพนักงานแล้ว แพล็ตฟอร์ม YourJJShipping.app ยังเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการดึงดูดธุรกิจใหม่ๆ เนื่องจากแพล็ตฟอร์มใหม่นี้สามารถช่วยลดความซับซ้อนของการโต้ตอบคำถามและข้อมูลกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) และธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ซึ่งถือเป็นการเปิดโอกาสในการซื้อขายและเสนอราคาที่สะดวกและง่ายดาย ส่งผลให้มีต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง อีกทั้งยังช่วยเปิดประตูสู่ตลาดใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารายใหญ่หรือย่อย

ในด้านการใช้งาน แพล็ตฟอร์ม YourJJShipping.app สามารถบูรณาการเข้ากับโปรแกรมการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำ เช่น Salesforce, Microsoft Dynamics 365 และอื่นๆ ได้อีกด้วยเช่นกัน ซึ่งการบูรณาการเหล่านี้สามารถเสริมประสิทธิภาพและความลื่นไหลของข้อมูล อีกทั้งยังช่วยจัดเก็บและจดจำข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้สามารถดำเนินการวิเคราห์และทำแคมเปญด้านการตลาดได้อย่างตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพ พร้อมสร้างรายงานผลการวิเคราะห์ขั้นสูงที่เผยให้เห็นถึงความสนใจของลูกค้า ซึ่งช่วยให้สามารถปรับแต่งแคมเปญและกระตุ้นการมีส่วนร่วม (Engagement) ได้มากขึ้น

A Mission to Simplify Logistics

ทาง Lentus มีความภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้มีโอกาสพัฒนาระบบ Your Online Portal ร่วมกับสายการเดินเรือชั้นนำระดับนานาชาติอย่าง JJ Shipping ภายใต้เป้าหมายเพื่อเชื่อมต่อและลดช่องว่างการสื่อสารระหว่างสายการเดินเรือฯ กับลูกค้า เสริมประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมลดความซับซ้อนในการติดต่อและผสานข้อมูลของโลกแห่งโลจิสติกส์

อนึ่ง ทาง Lentus ต้องขอขอบคุณสายการเดินเรือ JJ Shipping ประเทศไทยเป็นอย่างยิ่ง ที่ให้ความไว้วางใจให้เราพัฒนาระบบ Your Online Portal ให้แก่สายการเดินเรือฯ ในครั้งนี้ ที่สำคัญ Lentus ยังคงวางแผนเดินหน้าขยายความครอบคลุมในการให้บริการโซลูชันแพล็ตฟอร์มเพื่อการสื่อสารข้อมูลนี้ไปยังสายการเดินเรืออื่นๆ ในอุตสาหกรรมฯ ต่อไป ภายใต้เป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการและผู้ส่งสินค้าสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในยุคดิจิทัล

---