สายการเดินเรือ Hapag-Lloyd เปิดตัวมาตรฐานรับประกันคุณภาพ ‘Loaded as Booked’ โดยเป็นการรับประกันว่า 95 เปอร์เซนต์ของชิปเมนต์ทั้งหมดจะได้รับการขนส่งตามตารางการเดินเรือที่ระบุไว้ในใบยืนยันการจอง ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าสินค้าของตนจะได้รับการขนส่งอย่างตรงเวลา ซึ่งจะช่วยขจัดปัญหาค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากความล่าช้าในการขนส่ง
ทั้งนี้ มาตรฐานรับประกันคุณภาพ Loaded as Booked เป็นส่วนหนึ่งของแผนยุทธศาสตร์ Strategy 2023 ของ Hapag-Llloyd ที่ต้องการสร้างความแตกต่างด้วยคุณภาพการให้บริการ โดยกำหนดมาตรฐานรับประกันคุณภาพ (quality promise) ทั้งหมดเก้าประการ ซึ่งที่ผ่านมาได้เปิดตัวไปแล้วสามหัวข้อ และจะทยอยเปิดตัวจนครบภายในสิ้นปี 2021 ที่จะถึงนี้
Mr. Jesper Kanstrup ผู้อำนวยการอาวุโส สายการเดินเรือ Hapag Lloyd กล่าวว่า “การกำหนดมาตรฐานคุณภาพการให้บริการ จะช่วยให้เราสามารถพัฒนาการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยในช่วงหกเดือนแรกของปี 2020 เรามีการผลปฏิบัติงานตามมาตรฐานรับประกันคุณภาพที่เปิดตัวแล้วทั้งสามหัวข้อ อันประกอบด้วย ความรวดเร็วในการจอง (fast booking response) ใบตราส่งสินค้าที่ถูกต้องและตรงเวลา (timely and correct bill of lading) และใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้อง (accurate invoicing) เป็นที่น่าพึงพอใจ และพัฒนาขึ้นจากปีก่อนหน้า”
นอกจากนี้ นับตั้งแต่เดือนกันยายนเป็นต้นไป ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบได้ว่า Hapag Lloyd มีการปฏิบัติตามมาตรฐานรับประกันคุณภาพที่ให้ไว้หรือไม่อย่างไรได้ตลอดเวลา ผ่านระบบออนไลน์ Quality Promise Dashboard โดยสามารถดูได้เพิ่มเติมที่ https://www.hlag.cloud/qualitypromises/#/
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
