Hapag-Lloyd สายการเดินเรือชั้นนำ ประกาศพันธกิจด้านคุณภาพ 10 ข้อ เพื่อยกระดับความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยล่าสุดได้เผยพันธกิจและเป้าหมาย 3 ข้อแรก ได้แก่ การตอบรับการจองอย่างรวดเร็ว การออกใบตราส่งสินค้าอย่างถูกต้องตามเวลาที่กำหนด และการออกใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้อง ทั้งนี้ สายการเดินเรือฯ กำหนดพันธกิจเหล่านี้ขึ้นเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในด้านการดำเนินเอกสารที่ถูกต้องและรวดเร็วของ Hapag-Lloyd รวมถึงเพื่อกระชับขั้นตอนการดำเนินงานระหว่างสายการเดินเรือฯ และลูกค้าให้ฉับไวยิ่งขึ้น เพื่อช่วยลดระยะเวลาและประหยัดต้นทุนให้กับทั้งสองฝ่าย สำหรับพันธกิจด้านคุณภาพอีก 7 ข้อ จะทยอยประกาศในไตรมาสต่อๆ ไปจนถึงต้นปี 2021
“พันธกิจด้านคุณภาพเหล่านี้จะเป็นรากฐานให้กับการทำงานของเรา และจะนำไปสู่การพัฒนาด้านคุณภาพในอุตสาหกรรม” Mr. Rolf Habben Jansen ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Hapag-Lloyd กล่าว “พันธกิจทั้งหมดตั้งอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริงที่ชัดเจนและสามารถวัดผลได้ ทั้งนี้เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า”
รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับพันธกิจและเป้าหมายทั้ง 3 ข้อแรกของ Hapag-Lloyd
การตอบรับการจองอย่างรวดเร็ว (Fast booking response) สายการเดินเรือฯ ตั้งเป้าที่จะออกใบยืนยันการจองพื้นที่ระวางให้ได้ 85 เปอร์เซ็นต์ ของจำนวนการจองบริการทั้งหมดภายในหนึ่งชั่วโมงการทำงาน และ 98 เปอร์เซ็นต์ ภายใน 8 ชั่วโมงการทำงาน เพื่อให้ลูกค้าสามารถวางแผนการดำเนินงานในซัพพลายเชนได้ดียิ่งขึ้น
การออกใบตราส่งสินค้าอย่างถูกต้องตามเวลาที่กำหนด (Timely and correct of bill of lading) บริษัทฯ กำหนดเป้าหมายในการส่งร่างใบตราส่งสินค้าให้ลูกค้าไว้ที่ 80 เปอร์เซ็นต์ ของจำนวนการจองบริการทั้งหมดสำหรับภายใน 4 ชั่วโมงการทำงาน และ 95 เปอร์เซ็นต์ สำหรับภายใน 8 ชั่วโมงการทำงาน นอกจากนี้ Hapag-Lloyd ตั้งเป้าให้พนักงานต้องสามารถส่งใบตราส่งสินค้าฉบับจริงให้ลูกค้า 95 เปอร์เซ็นต์ ภายใน 1 วันหลังจากที่เรือออกจากท่า เพื่อให้ลูกค้าสามารถนำเอกสารไปดำเนินการติดต่อกับธนาคาร บริษัทประกัน หรือหน่วยงานด้านศุลกากรได้อย่างทันท่วงที
การออกใบแจ้งนี้ที่ถูกต้อง (Accurate invoicing) Hapag-Lloyd ตั้งเป้าให้พนักงานต้องสามารถออกใบแจ้งหนี้ที่แสดงค่าใช้จ่ายที่ถูกต้องและไม่มีการแก้ไขให้กับลูกค้า 97 เปอร์เซ็นต์ เพื่อช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มความโปร่งใสด้านต้นทุนให้กับลูกค้า
เพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ Hapag-Lloyd จึงติดตั้งเครื่องมือเพื่อแสดงผลการดำเนินงานอย่างโปร่งใส โดยเว็บไซต์ quality promise dashboard สามารถแสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานด้านคุณภาพของ Hapag-Lloyd ในภาพรวมในขณะนั้นว่าเป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่ ผู้ใช้งาน Hapag-Lloyd Online Business จะสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ในเชิงลึกมากขึ้น โดยดึงข้อมูลจากชิปเมนต์ที่ขนส่ง ซึ่งจะช่วยให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้นว่า Hapag-Lloyd สามารถดำเนินงานได้ตามพันธกิจที่ให้ไว้ได้มากน้อยแค่ไหน
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
