Hapag-Lloyd สายการเดินเรือชั้นนำจากเยอรมนี ได้เปิดตัวฟังก์ชันแดชบอร์ดใหม่ในชื่อ ‘Customer Dashboard’ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าทั่วโลกเข้าถึงข้อมูลการดำเนินงานร่วมกับสายการเดินเรือฯ ได้อย่างโปร่งใสผ่านแพลตฟอร์ม Hapag-Lloyd Navigator โดยแดชบอร์ดนี้จะแสดงข้อมูลตัวชี้วัดสี่ข้ออันเป็นพันธกิจที่ Hapag-Lloyd มอบให้กับลูกค้า ได้แก่ การตอบรับการจองอย่างรวดเร็ว (Fast Booking Response) การออกใบตราส่งสินค้าอย่างถูกต้องและทันเวลา (Timely and Correct Bill of Lading) การออกใบแจ้งหนี้ที่ถูกต้อง (Accurate Invoicing) และ การขนสินค้าได้ตรงตามที่จอง (Loaded as Booked) ที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ Customer Dashboard ยังแสดงข้อมูลประสิทธิภาพการดำเนินงานของ Hapag-Lloyd ทั่วโลกอีกด้วย
“ลูกค้าจะได้เห็นภาพการดำเนินงานของเราอย่างชัดเจนและต่อเนื่อง การนำ Customer Dashboard มาให้บริการนี้จะช่วยให้เราพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าเราดำเนินการได้ตามที่เราให้คำมั่นสัญญาไว้กับลูกค้า และให้บริการที่มีคุณภาพที่สุดอย่างต่อเนื่อง การให้ลูกค้าตรวจสอบการดำเนินงานของเราได้อย่างเต็มที่นี้ยังเป็นการมอบมูลค่าเพิ่มโดยตรงแก่ลูกค้าและสร้างความโดดเด่นให้แก่เราในอุตสาหกรรมการขนส่งตู้สินค้าอีกทางหนึ่ง” Mr. Jesper Kanstrup ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายคุณภาพสำหรับลูกค้าของสายการเดินเรือ Hapag-Lloyd กล่าว
ในขณะเดียวกัน เพื่อให้บรรลุคุณภาพระดับสูงสุดดังกล่าว สายการเดินเรือฯ ก็ต้องได้รับความร่วมมือจากลูกค้าในการดำเนินการตามที่ตกลงกันไว้ เช่น ให้ข้อมูลที่ถูกต้องทันเวลา และส่งสินค้าในปริมาณที่จองไว้จริง Hapag-Lloyd จะเพิ่มตัวชี้วัดประสิทธิภาพอีกหกข้อโดยจะทยอยเพิ่มในแต่ละไตรมาสจนถึงสิ้นปี 2021 โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัดที่เพิ่มเติมนี้ได้ผ่านทาง Customer Dashboard เช่นกัน
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
อัพเดตข่าวสารและบทความที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ก่อนใคร ผ่าน Line Official Account @Logistics Mananger เพียงเพิ่มเราเป็นเพื่อน @Logistics Manager หรือคลิกที่นี่
